Ruhe und Entspannung wurde zu meiner Zeit sehr klein geschrieben. Die Lautstärke in den einzelnen Räumen, wie Lobby, Essensraum, glich einer Kantine in einer Jugendherberge. In der Lobby tobten die Kinder umher und kreischten, eine Unterhaltung war nicht möglich. Jemand spielte eher schlecht auf seiner Gitarre. Auch die Lautstärke im Restaurant war unterträglich, so daß ich schnellstens das Weite gesucht habe. Auch die Qualität der Speisen ließ zu wünschen übrig. Alle Speisen waren kalt. Ich reise schon viele Jahre in die Türkei und immer in 5 Sterne-Hotels, aber so etwas ist mir in den vielen Jahren noch nicht vorgekommen. Und dann die angebliche Tierfreundlichkeit. Auch das ist nur geheuchelt. Sie bringen Ende der Saison ein Teil der Katzen weg. Wohin auch immer. Warum???? Keine Katze ist kastriert. Aus vorgenannten Gründen werde ich dieses Hotel nicht mehr buchen und auch nicht weiterempfehlen.
Sehr geehrte Frau Martina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Siam Elegance Hotels & SPA haben wir aufmerksam gelesen. Besonders Ihre Hinweise zur Geräuschkulisse in den öffentlichen Bereichen wie Lobby und Restaurant nehmen wir sehr ernst. Ein angenehmes und entspanntes Umfeld ist für viele unserer Gäste ein wichtiger Bestandteil des Aufenthalts, und wir arbeiten daran, hier eine bessere Balance zu schaffen. Auch Ihre Anmerkungen zur Qualität und Temperatur der Speisen wurden entsprechend aufgenommen. In diesem Zusammenhang wurde die Küchenleitung neu besetzt, um Abläufe, Qualität und Präsentation im gastronomischen Bereich nachhaltig zu verbessern. Ihre Wahrnehmung hinsichtlich der allgemeinen Atmosphäre und Auslastung des Hotels ist für uns ebenfalls ein wichtiger Hinweis, insbesondere im Hinblick auf unterschiedliche Gästebedürfnisse wie Ruhe und Erholung. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Umgangs mit Tieren möchten wir betonen, dass wir großen Wert auf einen verantwortungsvollen und respektvollen Umgang legen. Entsprechende Maßnahmen erfolgen stets in Zusammenarbeit mit lokalen Stellen und unter Berücksichtigung geltender Richtlinien. Darüber hinaus arbeitet ein neu aufgestelltes Führungsteam daran, die angesprochenen Punkte gezielt zu verbessern, interne Abläufe zu optimieren und die Gästezufriedenheit nachhaltig zu steigern. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, unsere Leistungen kritisch zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Siam Elegance Hotels & SPA Management
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