Side Alegria Hotel & Spa - Adults only +16

Sehr geehrter Gast, Seien Sie versichert, dass unser Team sehr aktiv und mit großer Intensität arbeitet. Die Hitze erschwert diese Situation für uns zusätzlich, doch es motiviert uns, Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und positive Rückmeldungen zu erhalten. Leider haben uns Ihre teils kleinen und unzutreffenden Beobachtungen sehr traurig gemacht. Zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie unser Hotel gewählt haben. Wir haben Ihre Rückmeldung mit Bedauern gelesen. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns stets oberste Priorität, und die von Ihnen geschilderten negativen Erfahrungen haben uns tief betroffen gemacht. Bezüglich des Zimmerwechsels möchten wir darauf hinweisen, dass Ihnen die Kategorie und Lage des von Ihnen gebuchten Zimmers bereits bei der Reservierung klar kommuniziert wurde. Das Ihnen zugewiesene Zimmer entspricht genau der gebuchten Kategorie. Die von Ihnen geforderte Zusatzgebühr bezieht sich auf den Wunsch, in eine höhere Zimmerkategorie zu wechseln. Zum Thema Getränkeservice sei erwähnt, dass unser Hotelkonzept klar auf Selbstbedienung ausgelegt ist. Dass unser Personal in ruhigeren Momenten Ihre Bestellung aufnimmt, entspringt allein dem hohen Anspruch unseres Teams an die Gästebetreuung. Bezüglich der Tischreinigung möchten wir anmerken, dass wir bisher keine Beschwerden über die Sauberkeit der Tische in unseren Restaurants und Bars erhalten haben. Ihre Rückmeldung stellt daher eine Premiere dar. Wir versichern Ihnen jedoch, dieses Thema sehr ernst zu nehmen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Hätten Sie Ihre Beanstandungen während Ihres Aufenthalts mit uns geteilt, hätten wir umgehend eine Lösung für Sie finden können. Nichtsdestotrotz schätzen wir Ihre Meinung sehr und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine deutlich bessere Urlaubserfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gästebetreuungsleiter