Keine 5 Sterne – Enttäuschender Aufenthalt im Side Crown Palace Wir hatten uns sehr auf unseren Aufenthalt in diesem 5-Sterne-Hotel gefreut, wurden jedoch in vielen Punkten massiv enttäuscht. Unser Fazit: Das Hotel entspricht in keiner Weise dem Standard, den man in dieser Kategorie erwartet. Zimmer & Terrasse: Sicherheitsrisiko Jacuzzi Wir hatten ein Zimmer mit Jacuzzi auf der Terrasse gebucht. Dieser war jedoch undicht, was die gesamte Terrasse überflutete. Zweimal war ein Handwerker vor Ort, um den Schaden zu beheben – leider völlig erfolglos. Das stehende Wasser war ein massives Sicherheitsrisiko; meine Frau ist auf den nassen Fliesen fast ausgerutscht. Ein absolutes No-Go in puncto Instandhaltung. Sauberkeit & Service: Die Zimmerreinigung war völlig ungenügend. Trotz regelmäßigem Trinkgeld beschränkte sich der Service darauf, den Abfalleimer zu leeren und das Bett zu machen. Die Minibar wurde zudem nach Belieben des Personals aufgefüllt, statt nach festem Standard. Gastronomie: Wenig Abwechslung Das kulinarische Angebot war enttäuschend eintönig. Besonders für Vegetarier gab es kaum Optionen außer Salat. In einem 5-Sterne-Haus erwarten wir deutlich mehr Vielfalt und Kreativität in der Küche. Das Positive: Ein Lichtblick war das Personal an der Bar und im Restaurant, das stets freundlich und bemüht war. Fazit: Aufgrund der technischen Mängel, der mangelhaften Reinigung und der einseitigen Verpflegung werden wir dieses Hotel nicht noch einmal buchen. 5 Sterne sind hier unserer Meinung nach nicht gerechtfertigt.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitSchlecht
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Rezeption
- Bar, Disco & Restaurant
- Animation
Alter der Kinder
- 16 +
Lieber Dominik, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im Side Crown Palace zu teilen. Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht vollständig zufriedenstellend erlebt haben. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte klarstellen, um ein umfassendes Bild der Situation zu vermitteln. Bezüglich des Jacuzzis auf Ihrer Terrasse möchten wir betonen, dass das Problem umgehend von unserem Haustechnikerteam geprüft und gelöst wurde. Wir haben außerdem mehrfach persönlich das Gespräch mit Ihnen gesucht, um sicherzustellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Zu diesen Gelegenheiten wurden uns keine Beanstandungen oder Beschwerden über Sicherheitsrisiken oder den Zustand der Terrasse mitgeteilt. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die Terrasse eines privaten Zimmers naturgemäß gewisse Risiken birgt, die in einem Wohnbereich üblich sind. Nasses Fliesenmaterial kann überall, auch zu Hause, zu einem Ausrutschrisiko führen. Dennoch ist unser Team bemüht, solche Situationen durch sofortige Instandhaltung und regelmäßige Kontrollen zu minimieren – wie in Ihrem Fall geschehen. Ihre Kritik an Sauberkeit, Service und Speiseangebot nehmen wir ernst und werden intern prüfen, wo wir uns verbessern können. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir ein sehr engagiertes Team haben, das während Ihres gesamten Aufenthalts alles unternommen hat, um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Unser Personal wurde wiederholt für seine Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt – auch von Ihnen selbst. Wir verstehen, dass Erwartungen variieren, möchten aber betonen, dass unser Haus auf Sicherheit, Sauberkeit und Service sehr großen Wert legt und viele Maßnahmen direkt vor Ort ergriffen wurden, um auftretende Probleme sofort zu beheben. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Empfinden nicht ausreichend war, möchten jedoch darauf hinweisen, dass Beschwerden, die vor Ort geäußert werden, die schnellste und effektivste Lösung ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt die Möglichkeit nutzen, uns direkt auf Probleme hinzuweisen, damit wir sofort helfen können, anstatt uns im Nachhinein verantwortlich zu machen, obwohl alle Maßnahmen ergriffen wurden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel-Team
