Side Golden Rock Hotel

Sehr geehrter Viktor, zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen über unser Hotel zu teilen. Besonders freut es uns, dass Sie die Sauberkeit unseres Hauses, die Freundlichkeit unseres Personals, die Qualität der Speisen sowie unseren Spa- und Massagebereich positiv hervorgehoben haben. Als Side Golden Rock Hotel & Spa legen wir großen Wert darauf, unseren Gästen einen familiären, herzlichen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Dennoch möchten wir zu einigen Punkten Ihrer Bewertung gerne Stellung nehmen. Gemäß unserem Hotelkonzept werden die Armbänder am Abreisetag ab 12:00 Uhr entfernt. Diese Regelung gilt standardmäßig für alle Gäste. Wichtig ist jedoch zu erwähnen, dass unsere Gäste bis zu ihrer Abholung oder Abreise weiterhin alle Hoteleinrichtungen sowie Speisen und alkoholfreie Getränke nutzen können. Lediglich alkoholische Getränke sind nach 12:00 Uhr ausgeschlossen. Daher entspricht die Aussage, man habe Sie „hungern lassen“, nicht den tatsächlichen Abläufen in unserem Hotel. Bedauerlicherweise müssen wir auch erwähnen, dass eventuelle Missverständnisse oder fehlende Informationen jederzeit direkt mit unserer Rezeption oder Hotelleitung hätten geklärt werden können. Deshalb würden wir gerne wissen, ob Sie sich diesbezüglich überhaupt an einen unserer Mitarbeiter gewandt haben. Denn unser Team bemüht sich stets darum, Probleme direkt vor Ort freundlich und lösungsorientiert zu klären. Darüber hinaus haben wir unsere Reservierungssysteme sorgfältig überprüft und konnten für den angegebenen Zeitraum keinen Aufenthalt unter dem Namen „Viktor“ finden. Dies wirft leider Fragen hinsichtlich der Authentizität der Bewertung auf. Dennoch nehmen wir selbstverständlich jedes Feedback ernst und setzen uns konstruktiv mit Kritik auseinander. Es hat uns überrascht, dass Sie in fast Ihrer gesamten Bewertung die Freundlichkeit unseres Personals, die Sauberkeit und den allgemeinen Service loben, unser Hotel jedoch aufgrund eines offenbar kommunikativen Missverständnisses als „geizig“ bezeichnen. Diese Wortwahl empfinden wir als unfair und enttäuschend. Bei Side Golden Rock möchten wir niemals, dass sich ein Gast unerwünscht oder nicht wertgeschätzt fühlt. Trotz allem danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen für die Zukunft Gesundheit, Glück und viele schöne Reisen. Mit freundlichen Grüßen Side Golden Rock Hotel & Spa Management