Side Story Resort & Spa

Sehr geehrte Angie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback bezüglich Ihres Aufenthalts mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Ankunftserfahrung bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es zu erheblichen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir bedauern zutiefst, dass es bei Ihrer Ankunft zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist, die zu einem unangenehmen Start Ihres Urlaubs geführt haben. Ihre Beschreibung von Chaos und dem Wechsel in ein anderes Hotel entspricht nicht unserem Serviceanspruch, und wir verstehen, wie frustrierend dies für Sie gewesen sein muss. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und derzeit interne Untersuchungen durchführen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden können. Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu bieten. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unseren Kellnern und Animateuren zufrieden waren. Ihre lobenden Worte werden wir gerne an unser Team weitergeben. Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben werden, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen verbesserten Service bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen,