Sitia Beach City Resort & Spa

Heraklion, den 18.10.2013 Sehr geehrter Herr Rainer, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie Ihren Urlaub im Sitia Beach City Resort & Spa verbracht haben. Ihre Kritik bei HolydayCheck haben wir mit großem Interesse gelesen und bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Leider haben Sie uns nicht die Möglichkeit geben, mit Ihnen über die von Ihnen im Internet kritisierten Punkte bereits während Ihres Aufenthaltes zu sprechen. Die Verbesserung der Qualität unseres Services und die Zufriedenheit unserer Gäste liegt und sehr am Herzen und wir ziehen es im Allgemeinen vor, auftauchende Probleme direkt mit unseren Gästen zu lösen. Leider ist es uns nicht möglich, nach Abreise eine zufriedenstellende Lösung herbeizuführen und ich bedauere sehr, dass Sie sich hiermit nicht gleich an uns gewandt haben. Dass der Transfer so lange gedauert hat, ist allerdings nicht das Problem des Hotels, da dieses von den jeweiligen Reiseveranstaltern organisiert wird. Es tut uns leid, dass die Auswahl und die Qualität des Essens nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Da Tzatziki, wie Sie es selber auch sagen, mit Griechenland in Verbindung gebracht wird, wird es auch täglich auf unseren Buffets angeboten, auch wenn dies kein alltäglicher Bestandteil der Griechischen Küche ist. Der Fußballplatz wird von unseren Mitarbeitern täglich morgens auf Sauberkeit kontrolliert. Der Umstand, dass Sie einen streunenden Hund dort gesehen haben, tut uns leid. Beschwerden über Unsauberkeit in diesem Bereich gab es bisher nie, zumal der Fußballplatz auch von unseren Animateuren regelmäßig genutzt wird. Das Tennisnetz wurde durch den starken Wind in seiner Befestigung gelockert und war keineswegs defekt. Dennoch war der zweite Tennisplatz des Hotels durchaus zu dem Zeitpunkt bespielbar. Wir, der Manager und das Team vom Sitia Beach City Resort & Spa entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie die schönste Zeit des Jahres nicht so haben genießen können, wie Sie es sich vorgestellt haben und verbleiben Mit freundlichen Grüßen Manolis Manousos General Manager CYAN GROUP OF HOTELS