Sitia Beach City Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Melanie, sehr geehrter Herr Benjamin, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie Ihren Urlaub im Sitia Beach City Resort & Spa verbracht haben. Ihre Bewertung bei HolydayCheck haben wir mit großem Interesse gelesen. Folgendes möchten wir hierzu anmerken. Leider haben Sie uns nicht die Möglichkeit geben, mit Ihnen über die im Internet bewerteten Punkte bereits während Ihres Aufenthaltes zu sprechen. Die Verbesserung der Qualität unseres Services und die Zufriedenheit unserer Gäste liegt und sehr am Herzen und wir ziehen es im Allgemeinen vor, auftauchende Anliegen direkt mit unseren Gästen vor Ort zu lösen. Leider ist es uns nicht möglich, nach Abreise eine zufriedenstellende Lösung herbeizuführen und wir bedauere sehr, dass Sie sich hiermit nicht gleich an uns gewandt haben. Dass der Bus und Taxi-Transfer so lange gedauert hat liegt in der Verantwortung des jeweiligen Reiseveranstalters dem die alleinige Organisation hierfür obliegt. Unser Hotel hat hierauf keinen Einfluss. Ebenfalls haben wir keinen Einfluss auf das entsenden einer Reiseleitung in unser Hotel. Auch hier entscheidet der Reiseveranstalter eigenständig ob unser Hotel von einer Reiseleitung besucht wird. Von unserer Seite gibt unser Rezeptions-Team gerne Tipps was und wo man in der Umgebung besuchen oder anschauen sollte. Weiterhin stehen wir unseren Gästen mit Rat und Tat zu allen Fragen beiseite. Die Bilder die Sie auf das holidaycheck-Portal gestellt haben sind unmittelbar nach einem schweren Unwetter aufgenommen und zeigen die Aufräumarbeiten am Strand. Die ramponierten Liegestühle wurden zum Abtransport auf eine Stelle gesammelt. Der Sportplatz wird von unseren Mitarbeitern täglich auf Sauberkeit kontrolliert. Der Umstand, den Sie beschrieben haben, resultiert aus dem schweren Unwetter tags zuvor. Die Vielfältigkeit und auch der Geschmack des Essens sowie die Getränke werden von unseren Gästen stets gelobt. Es tut uns leid, dass die Auswahl der Speisen und Getränke nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir unterliegen permanenten Qualltätskontrollen von unseren langjährigen und sehr erfahrenen Kooperationspartnern. Unser Hotel wird von den Reiseveranstaltern mit 5 Sterne eingestuft. Vielen Dank für Ihr Lob unsere Zimmer betreffend ! Mit freundlichen Grüßen aus Kreta Anna Karagianni Hotel Manager Sitia Beach City Resort & Spa