Essen, Animation, Ambiente super. Leider haben wir eine Juniorsuite ohne Meerblick gebucht. Diese befand sich dann im Keller. Dort hat es nach Kloake gerochen, der Fernseher hatte kein Empfang und man hörte in enormer Lautstärke die Klosspülung im ganzen Haus. Schlafen unmöglich, Kinder haben wir zu den Großeltern ins Doppelzimmer umquatiert. Angeboten wurde uns ein Doppelzimmer, natürlich mit Wertverlust. Wenn eine Juniorsuite frei wird, meldet man sich bei uns. Natürlich mit Aufpreis, ist aber nicht passiert. Fernseh-Problem wurde ignoriert.
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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Essen, die Animation und das Ambiente gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrung mit der Juniorsuite nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bezüglich des Geruchs, der Lautstärke sowie des Fernsehers. Wir verstehen, wie enttäuschend dies besonders für Ihre Familie gewesen sein muss. Es tut uns ebenfalls leid, dass die Kommunikation bezüglich eines möglichen Zimmerwechsels nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Ihr Feedback wurde bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit solche Situationen in Zukunft verbessert werden können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrlichen Worte und hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung vielleicht noch einmal die Möglichkeit geben, Sie von einem besseren Aufenthalt zu überzeugen.
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