Soibelmanns Hotel Rügen

Sehr geehrte Marlies, zunächst bedanken wir uns für Ihre Bewertung, auch wenn offenbar ziemlich viel bei Ihrem Besuch unseres Hauses nicht zufriedenstellend verlief. Natürlich sind unsere Mitarbeiter - wie alle Menschen - dem Alltagsstress ausgesetzt und manchmal ist einfach die Kollegin / der Kollege mit privaten Problemen so belastet, sodass sich diese bis in die Arbeit hinein auswirken. Ihrer Bewertung jedoch müssen wir entnehmen, das in unangemessener Weise reagiert bzw. verspätet oder nicht reagiert wurde und sich dadurch Ihr negativer Gesamteindruck vom Störtebeker Sporthotel manifestierte. Ob es tatsächlich technische Schwierigkeiten waren, die zu den von Ihnen vorgetragenen Äußerungen führten oder ob ein hohes Maß an Überforderung bzw. Bequemlichkeit die Ursache für die unpassenden Reaktionen waren (wie nicht erfolgte Anrufweiterschaltung und der unterlassene Austausch des Fernsehapparates) - können wir leider nicht mehr nachvollziehen. Wir möchten Ihnen aber versichern, dass das von Ihnen erlebte Fehlverhalten nicht zum Stil unseres Hauses gehört und die Mehrzahl der Mitarbeiter sich von derartigen Auftreten distanziert. Wir bieten Ihnen an, noch einmal mit uns in einen direkten Dialog per Telefon, Mail, Post oder Besuch zu treten um über mögliche Ursachen der Probleme zu sprechen. Gern würden wir Sie wieder von einer durchaus gelebten Kundenorientierung unserer Mitarbeiter überzeugen, denn Gastfreundlichkeit ist nicht nur unser Beruf. Hochachtungsvoll Ralf Diedering Betriebsleiter