Sol Luna Bay

Liebe Miroslava, an erster Stelle möchte ich mich bei Ihnen bedanken, daß Sie genau unser Hotel für Ihren Sommerurlaub ausgewählt haben. Gleichzeitig fühle ich mich verpflichtet, Ihnen die Prozedur mit dem Late Check-out zu erläutern. Wir bieten zwar diese Leistung gegen Gebühr nur in dem Fall, daß das von Ihnen besetzte Zimmer für ankommende Gäste bereits nicht vergeben ist. Es gäbe auch manchmal die Möglichkeit, sich in ein anderes Zimmer zu ziehen, um länger bleiben zu können. Jedoch im Hochsaison und bei voller Hotelbelastung müssen wir diesen ExtraService den Kunden leider oft absagen. Bitte haben Sie Verständnis und denken Sie nicht, als ob wir Ihren Wunsch ignoriert hätten. Es ist eine Frage der Umstände im Hochsaison. Die Mitarbeiter sind bereits darauf hingewisen, sich besser über das Hotel und die Umgebung zu informieren. Selbst wenn sie über die aktuellste Information nicht verfügen, müssen sie sich danach erkundigen und sich bei dem Gast zurückmelden. Ich hoffe, Ihnen mit diesem Kommentar weiterhelfen zu können. Hauptsächlich haben Sie einen erholsamen Urlaub bei uns verbracht. Wir würden uns freuen, Sie zu unseren treuen Kundschaft zählen zu dürfen. Bis Aufwiedersehen und lassen Sie es sich gut gehen. Mit freundlichen Grüßen Antonia Raycheva Quality Manager