Sol Nessebar Palace

Hallo Markus. vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im SOL NESSEBAR RESORT. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht wirklich zufrieden waren. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir in der Nebensaison ein anderes Konzept verfolgen als in der Hauptsaison. In der Nebensaison haben wir weniger Personal und Ressourcen zur Verfügung (was eine weltweit übliche Praxis ist zu Saisonbeginn bzw. -ende). Zusätzlich gab es ein unerwartetes Gästeaufkommen ausgelöst durch die Überflutungen im Süden des Landes und die TUI musste ihre Gäste auf die noch offenen Hotels verteilen. Ihre Frustration begann mit der Anreise von zusätzlichen Gästen, was Sie uns auch täglich mitteilen wollten und was Sie auch beschreiben. Wir verstehen, dass sich Ihr Aufenthalt wie in der Hochsaison angefühlt hatte. Allerdings wurde Ihnen auch von Ihrer Reiseleitung bestätigt, dass Schlange stehen, viele andere Gäste, usw. keinen Reisemangel darstellen. Einen Hotelwechsel lehnten Sie ab. Wir hoffen, dass Sie abgesehen von heißem Buffet und Zimmerreinigung, den Rest doch ein wenig genießen konnten. Freundliche Grüße, Ümit