Bei der Begrüßung an der Rezeption hat uns das Einfordern einer Kreditkarte verwundert - aus welchem Grund? Haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht ,dass Gäste Schäden hinterlassen oder Rechnungen nicht bezahlen? Sollte beim Niveau Ihres Hauses ja wohl nicht passieren... Ebenso negativ überrascht hat uns, dass in Ihrem Wellness-Bereich sich Kinder lautstark aufhalten dürfen. Bei zahlreichen anderen Aufenthalten in 4 und 5 Sterne - Wellness-Hotels in Deutschland war entweder der Aufenthalt von Kindern und Babys nicht gestattet oder sie mussten sich auf jeden Fall leise verhalten. Wie soll ein erholsames Schwimmen in Ihrem Pool möglich sein, wenn zahlreiche Kleinkinder mit Schwimmflügeln dort plantschen? (war am Samstag, 03.01.so der Fall...) Nachdem die meisten Gäste abgereist waren, konnten wir den Wellness-Bereich wiederum für uns alleine nutzen (auch wenn der Innenpool gerade in dieser Woche gereinigt wurde, was wir zwar im Voraus wussten, aber keine Entschuldigung, keine Entschädigung, keine kleine Aufmerksamkeit dafür) Personal im Restaurant/ an der Bar/ Reinigungspersonal auf dem Stockwerk sehr, sehr freundlich - im Wellnessbereich die Damen haben nicht einmal gegrüßt. Insgesamt ein sehr gehobenes, geschmackvoll eingerichtetes Hotel in einer Top-Lage (passend für Naturgenuss, aber auch Städtetouren)

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Januar 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Claudia
Alter:	46-50
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Claudia, herzlichen Dank für Ihren Besuch und für Ihre Bewertung. Gern beantworte ich Ihre Frage bezgl. der Kreditkarte, wir erbitten diese von jedem unserer Gäste, da wir dadurch auch die Zimmerkarte freischalten, welche für die Zeit Ihres Aufenthaltes Ihr Zahlungsmittel im Resort ist, sei es im Restaurant, an der Bar, im Spa oder auch auf der Drivingrange bzw. Golf-Shop. Wir bieten mit unserem Haus auch viele Angebote für die jungen Gäste, so unseren 140qm großen Rabbitclub uvm. und möchten die Poolnutzung nicht reglementieren, sondern setzen auf die Einflußnahme der Eltern, welche auf ihren Nachwuchs aufpassen. Entschuldigen möchte ich mich für das Vergessen der kleine kulinarischen Entschuldigung wegen der eingeschränkten Poolnutzung, diese sollte auf Ihrem Zimmer stehen. Ich habe einen entsprechende Vermerk in Ihrer Gästekartei vorgenommen und wir werden dies bei Ihrem nächsten Aufenthalt wiedergutmachen. Mit unserem Team von der Sparezeption werde ich sprechen und noch einmal unsere verbindlichen Standards verdeutlichen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen können und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Mit freundlichen Grüßen Mark A. Kühnelt Direktor

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