Spa Resort Geinberg

Sehr geehrte Frau Regina, wir haben uns sehr gefreut, dass Sie mit Ihren Freundinnen einen Kurzaufenthalt im SPA Resort Therme Geinberg verbracht haben, bedauern aber, dass er nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedanken uns aber gerade deshalb für Ihr ehrliches Feedback, denn nur wenn Gäste uns wissen lassen, was ihnen bei uns nicht gefallen hat, können wir uns auch verbessern. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Junior Suite nicht zufrieden waren. Unsere Junior Suiten sind um gut 10 m² größer als die Doppelzimmer, haben dadurch mehr Platz für eine größere Sitzgelegenheit (die bei Ihnen zur Schlafcouch umfunktioniert war) sowie einen begehbaren Kleiderschrank. Die Information, dass es sich um eine Schlafcouch für die dritte Person handelt, war selbstverständlich in der Reservierungsbestätigung enthalten. Der Preis einer Junior Suite mit Dreierbelegung war zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes € 199,50 für die beiden Vollzahler und € 99,- für die dritte Person. Auf Wunsch von Frau O. wurde der Preis für die Junior Suite bereits im Angebot von unserer Reservierungsleiterin Frau Lemberger gedrittelt und dementsprechend auch bei Ihrer Abreise so abgerechnet. Frau Lemberger hat übrigens auch die beiden Damen im Doppelzimmer ausgecheckt und auf die Frage, ob alles zu ihrer Zufriedenheit war, eine positive Antwort erhalten. Wir bedauern aber, dass Sie offenbar nicht nach Ihrer Zufriedenheit gefragt wurden, und werden unser Rezeptionsteam darauf hinweisen, den Standard hier einzuhalten. Beim Frühstück besteht innerhalb unserer Möglichkeiten freie Tischwahl, wir bitten Sie aber um Verständnis, dass wir Ihnen aus Platzgründen keinen 5er-Tisch im Mittelteil unseres Hotelrestaurants anbieten konnten. Unser Haus war am Wochenende Ihres Aufenthaltes sehr gut besucht, und durch das Hinzustellen eines fünften Stuhls an einen Vierertisch wäre der Weg sowohl für andere Gäste als auch für unsere Servicekräfte blockiert worden. Unsere Therme besteht bereits seit 1998, wir arbeiten aber täglich daran, sie für unsere Gäste gut instand zu halten und auch mit Neuerungen wie unserer Ende 2012 eröffneten Oriental World attraktiv zu bleiben. Für Sie als Hotelgast gibt es in der Thermenhalle reservierte Liegebereiche, Sie können aber selbstverständlich auch jeden anderen Bereich nutzen. An stark frequentierten Tagen wie an den Wochenenden in der Hauptsaison kann es vorkommen, dass die Liegen in Ihrem bevorzugten Bereich rasch belegt sind. Wir garantieren aber jedem Gast eine Liege und gewähren nie mehr Personen Zutritt zu unserer Anlage als wir Liegen bereitstellen können. Gerne können Sie sich jederzeit an unsere Thermencoaches wenden, die immer einen guten Überblick haben und Ihnen gerne bei der Suche nach freien Liegen behilflich sind. Speziell empfehlen können wir Ihnen als Hotelgäste auch die Ruheräume in der Oriental World. Wir empfehlen unseren Gästen an gut besuchten Tagen, auf die Garderobe 2 auszuweichen, Sie können aber selbstverständlich auch die Hauptgarderobe benutzen. Wir entschuldigen uns vielmals dafür, wenn die Garderobe 1 nicht dem Niveau entsprochen hat, das Sie von uns erwarten dürfen. Zum Abschluss möchten wir uns noch für Ihr Lob an unser Team bedanken - das freut uns wirklich sehr, und wir leiten es natürlich sehr gerne weiter! Es wäre schön, wenn Sie sich doch wieder einmal zu einem Aufenthalt bei uns entschließen würden und wir Sie dann auf ganzer Linie von unserem Haus überzeugen könnten. Herzliche Grüße aus dem SPA Resort Therme Geinberg