Spreewald Thermenhotel

Wir waren im Oktober in der Therme und hatten im angeschlossenen Hotel zwei Übernachtungen. Sauna und Schwimmbadbereich waren so voll, dass man diesen teilweise nicht nutzen konnte. Ruheraum trifft nicht wirklich zu bei diesem Begängnis. Das inkludierte WLAN funktionierte nicht und bei Meldung dessen gab es nicht viel mehr als ein Schulterzucken. Ich hatte Massage und Kosmetik zu einem bestimmten Tag bestellt, als ich diese einforderte, sagte man mir, dass der Kosmetiktermin am Tag vorher gewesen wäre und ich nicht erschienen wäre. In der buchungsbestätigung stand der Termin am verstrichenen Tag, leider hatte ich gar nicht für diesen bestellt, aber das Datum in der Bestätigung nicht kontrolliert. Ich könnte also keine Kosmetik haben und sollte den verstrichenen Termin trotzdem zahlen. Man muss dazu sagen, ich war zum Termin im Haus, aber war nicht von diesem ausgegangen, da ich erst für den nächsten Tag bestellt hatte. Man hat mich nicht versucht anzurufen auf dem Zimmer und obwohl ich beim Check in nachgefragt hatte, wies man nicht auf den Termin hin. Man wollte mir auch nicht wirklich glauben und wies mich mehrfach barsch zurecht, dass das jetzt Pech sei. Ich hätte den Termin nicht wahrgenommen. Vor allem die unfreundliche Art und weise, wie mit mir geredet wurde, hat mich sehr geärgert. Am Ende musste ich ca. 60 % des Preises zahlen müssen, ohne die Leistung erhalten zu haben. Das Essen im Hotel war gut, die Zimmereinrichtung auch.

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