Enttäuschung pur. Wir hatten mehr erwartet. Besonders die Ausstattung im Badezimmer war mangelhaft. Ausser Toilettenpapier und Handtuechern war nichts vorhanden. An der Bar wurden wir 18 Minuten nicht bedient und gingen frustriert aufs Zimmer. Das nächste Mal gehen wir in ein kleineres Hotel - kann auch weiter weg sein.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr schlecht

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der Katalogbeschreibung

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im November 2012
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Uwe
Alter:	56-60
Bewertungen:	10

Kommentar des Hoteliers

Lieber Uwe, danke für Ihre Feedback und die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel. Es tut mir leid, dass Sie sich im Standard Zimmer nicht wohlgefühlt haben und die Badausstattung nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir verfügen über verschiedene Zimmerkategorien. Für einen relativ geringen Aufpreis können Sie ein Upgrade in ein Deluxe oder Executive Zimmer buchen. In diesen Kategorien befinden sich viele Annehmlichkeiten und Extras, auch im Badezimmer. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit an der Bar. Dies entspricht keinesfalls unserem Dienstleistungsgedanken. Ich habe Ihre Anmerkung bereits meinem zuständigen Kollegen gemeldet und er wird entsprechende Nachschulungen vornehmen. Ich würde mich freuen, wenn Sie uns für Ihren nächsten Aufenthalt am Flughafen Frankfurt dennoch berücksichtigen, damit wir Sie von unserem Zimmerprodukt und unserem Service überzeugen können. Herzliche Grüße aus Frankfurt Tina Schmidt & Steigenberger Airport Hotel Team

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„Ein gutes 4-Sterne Haus, 5 dann doch übertrieben”

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