Ich war 1 Woche mit Sohn und Enkelin im hotel steigenberger aqua magic. Wir hatten ein standard Zimmer mit Blick auf Straße und Baustelle. Das Personal war freundlich, keine Ahnung ob es ohne Trinkgeld anders gewesen wäre. Das Essen im hauptrestaurant wiederholte sich, war meistens nicht heiß und nicht besonders geschmackvoll. Am schlimmsten war die Atmosphäre dort: hoher geräuschpegel, chaotisch, es schien als wären die Gäste im Streß. Keine wohlfühlatmosphäre bei der man gerne isst. Wir zogen es vor draußen zu essen, obwohl es manchmal recht kühl war und man länger auf einen Platz warten musste. Handtücher lagen in aller frühe regelmäßig auf den Liegen. Wenn wir um halb neun vom Frühstück kamen waren die begehrten Liegen mit längerer Sonnendauer belegt. Dann erwischte mich ein heftiger durchfall, obwohl ich keinerlei salat, geschnittenes Obst , keine Eiswürfel etc zu mir genommen habe. Natürlich die Zähne nur mit Wasser aus der geschlossenen flasche geputzt hatte. Nach über 1 Woche leide ich immer noch an durchfall und trotz Diät ist er nicht in den Griff zu bekommen. Werde jetzt einen Arzt aufsuchen müssen. Meine Enkelin hatte ebenfalls durchfall, es geht ihr aber jetzt wieder besser. Ich war schon 5x in Ägypten, in anderen hotels; dieses hotel kann ich nicht empfehlen.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Sehr geehrte Doris, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthalts nicht erfüllen konnten und dass Sie sowie Ihre Enkelin gesundheitlich beeinträchtigt waren. Wir hoffen, dass es Ihnen inzwischen besser geht und Sie sich erholen konnten. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir unser Angebot kontinuierlich erweitern, um auf die unterschiedlichen Wünsche unserer Gäste einzugehen. So gibt es neben dem Hauptrestaurant auch Alternativen wie das Palappa fürs Frühstück, das Magic Blue Beach Restaurant und das Magic Flavour für Mittagessen sowie die à-la-carte-Restaurants Sky, Orient und Palappa für das Abendessen. Unser Küchenchef und unsere Gästebetreuung stehen jederzeit gerne bereit, individuelle Wünsche flexibel zu erfüllen, Feedback entgegenzunehmen und vor Ort Anpassungen vorzunehmen. Es ist uns einfach wichtig, dass unsere Gäste mit einem Lächeln aus dem Urlaub gehen. Natürlich können wir nicht jeden Gast vollkommen glücklich machen, aber wir sind stets bemüht, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Bitte seien Sie auch versichert, dass das Steigenberger Aqua Magic kontinuierlich von verschiedenen Behörden und international anerkannten Prüfgesellschaften wie E-Cristal und TÜV Nord in den Bereichen Gesundheit, Sicherheit und Lebensmittelhygiene überwacht wird. Unsere Prüfungen zeigen keinerlei Unregelmäßigkeiten, und wir halten konsequent sehr hohe Hygienestandards ein. Mit einer durchschnittlichen Auslastung von 90–95 % und etwa 1.850 Gästen pro Tag gab es zudem keine Auffälligkeiten im Zusammenhang mit gesundheitlichen Beschwerden unserer Gäste. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass Magen-Darm-Beschwerden verschiedene Ursachen haben können, wie z. B.: Umstellung der Ernährung Andere Öle und Gewürze Temperatur- oder Saisonwechsel Dehydration nach der Anreise Stress vor der Abreise, der das Immunsystem vorübergehend schwächt. Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir hoffen, dass Sie Ihre nächste Reise entspannt genießen können – vielleicht dürfen wir Sie ja ein weiteres Mal herzlich bei uns willkommen heißen. Mit freundlichen Grüßen, Oliver Kurscheid- General Manager
