Steigenberger Aqua Magic

Sehr geehrte Nicole, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Bitte seien Sie versichert, dass wir gemeinsam mit unserem gesamten Team stets unser Bestes geben, um allen Gästen einen angenehmen und erholsamen Urlaub zu ermöglichen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, denn nur durch konstruktive Kritik können wir uns weiter verbessern. Die von Ihnen angesprochenen Sicherheitsmaßnahmen – insbesondere im Kinderbereich – dienen ausschließlich dem Schutz unserer kleinen Gäste. Diese Vorgaben sind nicht von uns selbst entschieden, sondern entsprechen offiziellen Richtlinien, an die wir uns halten müssen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis. Bezüglich unseres kulinarischen Angebots sind wir stets bemüht, unser Buffetangebot aktuell zu halten und Gästepräferenzen in die tägliche Planung einzubeziehen. Ihre Hinweise helfen uns, mögliche Verbesserungen umzusetzen. Es tut uns leid, wenn Sie beim Service nicht die Aufmerksamkeit erhalten haben, die Sie verdienen – das entspricht keineswegs unserem Anspruch. Bitte beachten Sie, dass wir rund um die Uhr Speisen in verschiedenen Outlets anbieten, um eine möglichst breite Auswahl bereitzustellen. Unser Hotel operiert grundsätzlich nach einem Selbstbedienungskonzept, jedoch versuchen unsere Mitarbeitenden – je nach Auslastung – jederzeit, zusätzliche Services wie Getränkeservice am Tisch zu ermöglichen. Unsere Gästebetreuung steht darüber hinaus jederzeit für individuelle Wünsche oder Anliegen zur Verfügung. Vieles lässt sich flexibel auf Gästewünsche abstimmen – sprechen Sie uns gerne jederzeit an. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz mancher Unannehmlichkeiten auch schöne Momente mitnehmen konnten und vielleicht doch die eine oder andere positive Erinnerung bleibt. Es würde uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft noch einmal bei uns begrüßen dürfen – gerne möchten wir Sie dann von unseren Verbesserungen überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie viele weitere schöne Urlaubserfahrungen. Mit freundlichen Grüßen Oliver Kurscheid General Manager