Der erste Eindruck war gut. Aber hinterher haben wir uns über viele Sachen geärgert. Meine Frau hatte eine Lebensmittelvergiftung obwohl wir sehr auf Hygienische Maßnahmen geachtet haben. Also es kann nur vom Essen sein. Zu wenige Badeliegen waren es im allgemeinen auch. Essen wenig Abwechslungsreich obwohl es jeden Tag ein anderes Motto geben sollte
Wir hatten eine Familien Suite gebucht die haben wir Anfangs auch erhalten. Aber da im ganzen Flügel arbeiten anstanden. Haben wir unser Zimmer gewechselt weil überall massiv Baudreck war. Und unser Zimmer sehr stark nach chemischen Baustoffen roch. Es ist uns völlig klar das Zimmer saniert oder erneuert werden müssen aber mittendrin ein Zimmer zu vergeben verstehen wir nicht. Wir haben ein neues Zimmer bekommen was aber dann eben keine Familien Suite war die wir gebucht und auch bezahlt haben.
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Sehr geehrter Pascale, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht durchgehend Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Anlass zu Beanstandungen hatten. Ihre Anmerkungen zur Verpflegung sowie zur wahrgenommenen Abwechslung nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Hinsichtlich Ihrer gesundheitlichen Schilderung bedauern wir dies sehr. Bitte seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf Hygiene und Lebensmittelsicherheit legen und in diesem Zusammenhang unter anderem mit TÜV Nord zusammenarbeiten, um hohe Standards sicherzustellen. Auch Ihren Hinweis zur Verfügbarkeit der Liegen nehmen wir dankend auf und prüfen hier mögliche Verbesserungen. Unsere Gästebetreuung hätte Ihnen in solchen Fällen gerne direkt vor Ort assistiert. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen Oliver Kurscheid General Manager
