Steigenberger Aqua Magic

Unterirdisch in allen Kategorien. Sehr in die Jahre gekommenes Hotel mit unfreundlichem/unmotiviertem Personal. Wir müssen noch weitere 5 Tage in diesem Hotel verbringen und würden am liebsten in ein anderes Hotel umbuchen.

(2 Sonnen mit einem zugekniffenen Auge) Nach der ersten Nacht haben wir ein neues Zimmer gefordert, da wir nicht das unserer Buchung entsprechende Zimmer bekommen haben (weitere Gründe siehe Lage&Umgebung). In dem ersten Zimmer hat es nach Kloake gestunken, die Heizung hat nicht funktioniert und im Badezimmer konnte man sich kaum um die eigene Achse drehen. Unser neues Zimmer war zwar etwas größer und auf der Poolseite, jedoch nicht leiser. Direkt neben uns befindet sich der Waschraum, in dem mehrfach nachts gewaschen, gearbeitet und laut gesprochen wird. Allgemein sind die Bauten extrem hellhörig. Selbst kleinste Bewegungen im Stockwerk über uns hört man sehr. Der Kühlschrank springt regelmäßig zur Kühlung an, was vor allem nachts sehr störend ist und absolut keinen Komfort geschweige denn Erholung darstellt. Das kann nur an dem Baujahr des alten, abgenutzten Kühlschrankes liegen. Auch hier lässt die Hygiene zu wünschen übrig. Die sanitären Einrichtungen sind mehr als in die Jahre gekommen. Silikon- und Fliesenfugen sind beschädigt, verdreckt oder teilweise überhaupt nicht mehr vorhanden. Selbst bei einer kurzen Dusche steht das Bad unter Wasser, da die Dusche nicht ordentlich abgedichtet ist und deren Tür nicht verschlossen werden kann. Dies ist vermutlich auch der Grund für die, aufgrund von Schimmelbildung, mehrfarbigen Fugen. Die Badezimmertür hat sehr viel Spiel, was bedeutet, dass man auf jeden Fall mit einer sehr vertrauten Person das Zimmer teilen sollte, da Privatsphäre bei den häufigen Toilettengängen nicht vorhanden ist. Hierzu nachfolgend unter „Gastronomie“. Das Zimmer wird meistens gereinigt, oft jedoch erst gegen späten Nachmittag. Die Zimmer sind sehr spartanisch eingerichtet. Ein Zimmer mit einem Doppelbett verfügt lediglich über eine Ablagestelle für den Koffer. Der zweite Koffer musste auf dem Boden gelagert werden. Die Couch ist extrem „durchgesessen“ und verbraucht. Darunter sollte man besser nicht schauen! Das zum Thema Reinigung. Die Lampen sind schief montiert. Im Großen und Ganzen entspricht dies in keinem Fall einem 5 Sterne Niveau, erst recht nicht den Erwartungen an den Namen „Steigenberger“. Man fühlt sich eher wie in einem Motel, in dem man sicherlich nicht seinen Jahresurlaub verbringen möchte.

Buffet Restaurant: Katastrophe! Bereits am zweiten Tag wurde einer von uns krank mit Erbrechen und Durchfall. Dies führte sich in den Folgetagen mit andauernden Magenproblemen bei uns beiden fort, trotz präventiver Behandlung vor dem Reiseantritt sowie während der Reise mit „Perenterol“. Wir waren schon mehrfach in Ägypten und hatten bislang nie derartige Probleme. Die Tische im Buffet Restaurant, besser gesagt in der Bahnhofshalle, sind wackelig und instabil. Es herrscht eine Lautstärke, die ein gemütliches essen nicht zulässt - Massenabfertigung. Wie bereits erwähnt, sind die Servicekräfte „stets bemüht“ aber jämmerlich überfordert. Darüber hinaus gab es bislang keine Mahlzeit, währenddessen kein Tablet mit Tellern, Gläsern o.ä. zu Bruch ging. Die Auswahl des Buffets lässt zu wünschen übrig. Im Prinzip gibt es jeden Tag das Gleiche mit kleinen Variationen in der Präsentation. Die Zutaten jedoch bleiben unverändert. Das Frühstücksbuffet hat keinerlei Variation. Darüber hinaus muss man sehr oft auf das Auffüllen von neuen Brötchen warten. Vor dem Restaurant befinden sich Schalter von verschiedenen Veranstaltern, die einem den Gang in das Restaurant durch ständiges Anpreisen von Ausflugszielen und Akquisitionen bereits vermiesen. Selbes folgt natürlich bei Verlassen des Restaurants. Magic Sky Restaurant: dieses a la carte Restaurant hat uns positiv überrascht. Der Empfang war herzlich, wir wurden zu unserem Tisch geführt und sehr aufmerksam bedient. Die Auswahl an Speisen war super, ebenfalls die Qualität und Verträglichkeit sowie die Anrichtung. Da man hier jedoch nur ein Essen pro Aufenthalt inkludiert hat, können wir hier keine zweite Sonne vergeben.

Buffet Restaurant: von Service kann hier keine Rede sein. Selten wird man gefragt, ob man etwas trinken möchte. Meist muss man sich sein Getränk selbst mit an den Tisch nehmen. Die Kellner sind grenzenlos überfordert mit der Anzahl der Hotelgäste. Hier ist definitiv viel zu wenig Personal eingesetzt. Dementsprechend ist die Stimmung und die Motivation seitens der Kellner. Man wird nahezu über den Haufen gelaufen, wenn man einem der hektischen Angestellten in die Quere kommt. Rezeption/Gästebetreuung: bei unserer Ankunft wurden wir nicht zu unseren Zimmer begleitet. Uns würden die Zimmerkarten in die Hand gedrückt und grob die Richtung des Zimmers gewiesen. Wir mussten drei Mal an der Rezeption fragen bzw. darum bitten uns ein neues (unserer Buchung entsprechendes) Zimmer zu geben. Als wir dieses schlussendlich erhalten haben, mussten wir knapp eine Stunde warten, bis wir abgeholt und in das neue Zimmer gebracht wurden, trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage gegenüber der Rezeption unsererseits. Dazu ist das Personal an der Rezeption sehr arrogant und geht nicht auf Kundennachfragen ein. „Highspeed WIFI“: das umworbene highspeed wifi stellt sich als absoluter Flop dar. Nicht nur, dass es nur vereinzelt funktioniert, es ist darüber hinaus noch extrem langsam und tagsüber bzw. zu „Stoßzeiten“ nicht verfügbar. Auch in späten Abendstunden ist z.B. ein Sprachanruf (WhatsApp) nicht möglich. Das Verschicken von Bildern erst recht nicht. Nicht, dass dies schon Frechheit genug wäre, so ist das WLAN pro Zimmernummer auf zwei Endgeräte limitiert. Das heißt: hat man sich mit zwei Handys angemeldet, kann man sich später nicht mit einem bspw. Tablet anmelden um z.B. Zeitung zu lesen. Wir haben bereits während unseres Aufenthaltest die Gäste-Feedback-Karte ausgefüllt und in den dafür vorgesehen Briefkasten geworfen. Da dieser laut Aussage der Mitarbeiter lediglich 1 x wöchentlich geleert wird, haben wir wenig Hoffnung, dass unser Anliegen bearbeitet wird.

Fahrt vom Flughafen zum Hotel dauerte ca. 10 Minuten. Rund um das Hotel sind Einkaufsmöglichkeiten. Der Strand ist durch Passieren des gegenüberliegenden Hotels erreichbar. Gegenüber ist eine Baustelle, deren Lärm man je nach Zimmerausrichtung rund um die Uhr hört. Wenn man den Baulärm nicht hört, hört man hupende Taxis.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Kostenloser Shuttle nach Hurghada: einen Shuttle mit 14 Sitzplätzen 1 x täglich anzubieten, ist bei 2.000 Hotelgästen lächerlich. Wir mussten zwei Tage warten um einen Platz zu ergattern. Das Freizeitangebot hält sich sehr in Grenzen bzw. ist teilweise vorhanden, qualitativ jedoch nicht konkurrenzfähig im Vergleich zu anderen Hotels in der Umgebung (z.B. JAZ Gruppe). Es wird auf Quantität statt Qualität gesetzt. Auch am Pool wird man durch Akquisitionen für Fish Spas, Fotoshootings, Safaritrips etc. andauernd gestört, auch wenn man schläft.