Aus DeutschlandEinmal und nie wieder!!! Ständig war der Pool wegen Fäkalien gesperrt. Pool wurde mit Chemie zu geschüttet dadurch hatte man Hautreizungen und Allergien. Es wurde nur Dreck verschmiert nicht geputzt die Zimmer waren dreckig es wurde kein Toilettenpapier aufgefüllt keine 4 Handtücher am Zimmer obwohl für 4 Personen gebucht und bezahlt. Den Aufzug hätte man am liebsten mit Schutzkleidung betreten sowie die Gänge die ganze Zeit nicht geputzt wurden. Der Bademeister vom Kinderpool war mehr damit beschäftigt den Müttern auf den Busen zu starren anstatt sich darum zu kümmern das keiner verletzt wird. Ständige Bevorzugung der Einheimischen die hatten Narrenfreit und uns wurde alles Verboten. Kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen einmal und nie wieder!!!!!!!!
dreckig Steckdosen funktionierten nicht (1 Internationale) trotz Trinkgeld keine Besserung kein Toilettenpapier nie 4 Handtücher obwohl für 4 Personen reserviert
Einheimische wurden bevorzugt trotz Trinkgeld kein guter Service zum Teil keinen Kaffee oder keine Getränke Dreck wird nur verschmiert Trotz Beschwerden keine großartige Besserung falls doch dann hielt diese nur 2 Tage an
sehr kurzer Transfer und ca. 10-15 Minuten zum Strand
Beliebte Aktivitäten
- Strand
keine Angaben da nicht genutzt
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juni 2017 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Christian |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 3 |
Lieber Chris, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Urlaubseindrücke mit uns und den Lesern von Holidaycheck zu teilen. Wir schätzen alle unsere Gäste sehr, und in der Regel geben wir alles, um unsere Gäste zufrieden zu stellen und tatsächlich legen wir großen Wert auf guten Service, Sauberkeit und das Wohlgefühl unserer Gäste. Doch trotz unserer konstanten Bemühungen das höchste Servicelevel und die stetige Zufriedenheit unserer Gäste zu gewähren, gehen leider auch manchmal Dinge „schief“. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht geschafft haben Ihnen das erwartete Niveau an Service und Sauberkeit zu bieten, entschuldigen wir uns aufrichtig und versichern Ihnen, alle erforderlichen Korrekturmaßnahmen sofort umzusetzen. In der Tat ist es so, dass die meisten unserer Gäste besonderen unseren Service als sehr gut und besonders loben, nicht nur unter der Gabe von Trinkgeld. In diesem Zusammenhang sind wir auch mehr als traurig zu hören, dass Sie das Gefühl hatten, dass es eine andere Behandlung zwischen ägyptischen und ausländischen Gästen gibt. Wir sind stolz auf die Effizienz und Freundlichkeit unserer Serviceteams als unser größtes Gut. So ist das Steigenberger Aqua Magic ein internationales Hotel in dem wir Gäste aus aller Welt Willkommen heissen und keinerlei Unterschiede bei Nationalitäten machen. Wir treten jedem Gast mit demselben Respekt und Service entgegen. Darüber hinaus entschuldigen wir uns für die Tatsache, dass Sie nicht mit dem Service im Hauptrestaurant zufrieden waren. Leider gibt es Zeiten, in denen Wartezeiten und Defizite im Service mit Aufprallzeiten und einer hohen Anzahl von Gästen verbunden sind. Natürlich werden wir weiterhin unser Augenmerk darauf lenken. Es kann passieren, dass wir manchmal einen Pool wegen Kontaminationen schließen müssen, um eine perfekte Wasserqualität für unsere Gäste zu garantieren und eine chemische Behandlung nach internationalen Standards durchzuführen. Allerdings waren unsere anderen Pools zu dieser Zeit voll nutzbar und boten den üblichen Wasserspaß für unsere Gäste an. Gleichzeitig waren wir uns sicher, dass wir Ihre Probleme nach Ihrem Gespräch mit unserem Hotelmanager Mr. Mohamed Eryan zu Ihrer Zufriedenheit gelöst hatten. Besonders nachdem dieser sich bei Ihnen für jegliche Unannehmlichkeiten persönlich entschuldigt hat und Ihnen für einen kommenden Aufenthalt als Geste von Seiten des Managements gewisse Vergünstigungen zugesagt hat. Trotzallem würden wir uns wünschen, dass die positiven Erlebnisse überwiegen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Chance geben würden, Ihnen den gewohnten Steigenberger-Urlaub am Roten Meer zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen, Dieter Geiger General Manager
