Aus Deutschland- BehindertenfreundlichkeitGut
- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Zu den Familienzimmern gibt es die Note 1 mit Stern, da gibt es bei der Größe nichts zu beanstanden. Das Personal war stehts bemüht einen guten Aufenthalt zu gewähren.Für Kinder bis zu ca. 10 Jahren optimal da es für diese Altersklasse viele Rutschen gibt. Für größere Kinder ein eher langweiliges Hotel. Im Kinderclub meist nur Kinder unter 10 Jahren und das Animationsteam ist eher für Erwachsene. Ich empfehle das Hotel daher gerne weiter an Familien mit Kindern unter 10 Jahren oder für eine Reise zu zweit. Großes Lob gilt Magdy Basily's, der einen Tag unvergessen gemacht hat. Zimmer wurde geschmückt, es wurde ein All la cart Restaurant nach Wahl gestellt und wir haben sogar noch eine Torte aufs Zimmer bekommen. Ein fettes Dankeschön geht auch an den wohl Kinderfreundlichsten Mitarbeiter Mina, der zu jeder Zeit die Kinder lächeln lies. Leider werde ich dieses Hotel so schnell dennoch nicht wieder besuchen. Kaum ein Mitarbeiter kann Deutsch obwohl es eine deutsche Hotelkette ist. Das schlimmste aber war der Hotelarzt als man diesen gebraucht hatte, dieser war unverschämt, lächelte nicht einmal, konnte kein Wort Deutsch (und das für einen Arzt), er hat es nicht fertig gebracht eine Vene zu finden und als man die Behandlung verneinte gab er nicht auf. Infusion und Tabletten sollten dann 250 € Kosten. Arztzimmer war zudem so was von schmutzig, da kann man auch die Kanülen am Boden werfen. Am Check out musste man sich dann noch streiten wegen der Rechnung. Fazit: Gutes Hotel solange man Englisch kann und mit Kindern unter 10 Jahren reist.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr gut
- Rezeption, Check-in & Check-outGut
- FamilienfreundlichkeitSehr gut
- Restaurants & Bars in der NäheGut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsSehr gut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2016 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Tanja |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 10 |
Sehr geehrte Frau Tanja, Herzliche Grüße aus dem Steigenberger Aqua Magic. Wir hoffen Sie hatten eine angenehme Heimreise und einen guten Start zurück in den Alltag. Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Nur durch das Feedback unserer Gäste können wir unseren Service verbessern und ausbauen. Auch wenn das Feedback nicht immer erfreulich ist, so hilft uns die Sichtweise unserer Gäste dort anzusetzen, wo unsere Gäste Verbesserungspotenzial sehen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie zufrieden mit dem Zimmer waren und dass Sie unser Personal als stets bemüht empfanden. Danke für die persönliche Nennung von Magdy Basily und Mina, gerne leiten wir Ihre freundlichen Worte weiter. Es ist bedauerlich zu erfahren, dass Sie uns so schnell nicht wieder besuchen möchten. Gerne informieren wir Sie darüber, dass zwei unserer Gästebetreuerinnen im Steigenberger Aqua Magic Deutsch sprechen. Diese sind täglich im Hotel präsent um Gästewünsche- und anregungen aufzunehmen und schnellstmöglich zu erledigen. Es hätte uns sehr gefreut, wenn Sie unsere Gästebetreuerinnen auf Kommunikationsprobleme aufmerksam gemacht hätten. Somit hätten wir die Gelegenheit gehabt, umgehend Abhilfe zu schaffen. Die beschriebene Erfahrung mit dem Arzt bedauern wir sehr. Gerne informieren wir Sie darüber, dass der Arzt nicht zum Hotel gehört. Aber wir bedanken uns recht herzlich für Ihre Kritikpunkte. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns im Steigenberger Aqua Magic sehr stark um das Wohlbefinden unserer Gäste bemühen und jederzeit dazu bereit sind extra Schritte zu unternehmen, um die Zufriedenheit unserer Gäste zu garantieren. So werden wir der Sache nachgehen und die nötigen Schritte einleiten. Wir würden uns sehr freuen, Sie ein weiteres Mal bei uns begrüßen zu können un verbleiben mit freundlichen Grüßen, Mit freundlichen Grüßen vom Roten Meer, Dieter Geiger General Manager
