Schade um das schöne Haus, wenn an der Rezeption so gar nichts klappt. Beim Einchecken habe ich einen Hotel-Voucher vorgelegt, der auch gern entgegengenommen wurde. Jetzt musste ich feststellen, dass das Hotel trotzdem fast 200 Euro Übernachtungspreis von meiner Kreditkarte abgebucht hat.
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Sehr geehrter "Ulrich", wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck erhalten haben, unser Abrechnungssystem wäre nicht korrekt. Bisher konnten wir weder in unserer internen Konten einen Fehler feststellen, noch eine Reservierung im November mit Ihrem Profil entdecken, die einen Irrtum aufweist. Zur Klärung der Angelegenheit würden wir Sie bitten, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um alle offenen Fragen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Torsten K. Schulze Hoteldirektor
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