Steigenberger Hotel de Saxe

Sehr geehrte Frau Dorit, herzlichen Dank, dass Sie in der vergangenen Woche unsere Gäste waren und sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Sie hatten uns bereits kurz nach Ihrer Anreise über die mangelhafte Reinigung Ihres Zimmers informiert - danke, dass Sie uns die Möglichkeit zur Beseitigung gegeben haben. Der Duschgelspender konnte leider nicht sofort repariert werden, deshalb haben wir Ihnen Duschgel in Flacons zur Verfügung gestellt. Dass der Boden in Ihrem Zimmer während Ihres Aufenthalts nicht gut gereinigt wurde, bedauern wir sehr. Wir haben bereits mit unserem Housekeeper und auch mit seinem Team gesprochen. Wir sind aus Überzeugung Gastgeber; wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und haben dementsprechend einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Dienstleistung. Dass uns das an dieser Stelle nicht gelungen ist, tut uns aufrichtig leid. Wir waren sehr erschrocken über Ihre Schilderung und möchten Ihnen versichern, dass das keineswegs unserem Anspruch und unserem Standard entspricht. Wir teilen Ihre Auffassung, dass das nicht passieren darf und haben das auch ausführlich mit dem Housekeepingteam besprochen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit der gewohnten Gastlichkeit in unserem Haus willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Heidrun Waschhausen General Manager