Steigenberger Hotel de Saxe

Sehr geehrter Herr Fred, zunächst bedanken wir uns für Ihren Besuch in unserem Haus. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung bei HolidayCheck genommen haben. Mit großem Bedauern haben wir gelesen, dass Sie sich bei uns nicht herzlich willkommen fühlten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt dadurch getrübt worden ist. Es ist uns sehr wichtig, Sie wissen zu lassen, dass das Wohl unserer Gäste unser oberstes Prinzip bleibt. Dabei verstehen wir uns als Gastgeber, die mit ihrem Wissen und vor allem mit herzlicher Servicebereitschaft dem Gast ein Zuhause auf Zeit schaffen. Dass uns das bei Ihrem letzten Besuch zum Teil nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Selbstverständlich werden wir mit dem Empfangsteam ein entsprechendes Gespräch führen. Dass Sie mit der Lage Ihres Zimmers nicht zufrieden waren, tut uns sehr leid. Wir hätten gern vor Ort einen Zimmerwechsel für Sie geprüft. Für den Fehler des Zimmermädchens möchten wir uns entschuldigen. Wir verfügen über unterschiedliche Matratzengrößen in den Hotelzimmern und halten selbstverständlich auch entsprechend passende Bettlaken dafür bereit. Wir haben bereits mit der Hausdame gesprochen und entsprechende Maßnahmen vereinbart, um derartige Fehler künftig ausschließen zu können. Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Dresden mit der gewohnten Steigenberger Gastlichkeit in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Heidrun Waschhausen General Manager