Steigenberger Hotel & Spa Bad Pyrmont

Sehr geehrter Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung anlässlich Ihres Aufenthaltes in unserem Haus. Schön auf diesem Wege zu erfahren, dass Ihnen die zentrale Lage des Hotels zur Innenstadt und zum Kurpark und unsere Menüauswahl zugesagt haben. Das hingegen die Zimmer und unser Buffet Ihren Vorstellungen nicht entsprochen haben, bedaure ich sehr. Vielleicht freut es Sie auf diesem Wege zu erfahren, dass wir in den vergangenen Jahren mit der Konzeption des Umbaus beschäftigt waren und dieser – so der Plan – in 2 Bauab-schnitten nunmehr erfolgen soll. Möglicherweise ist Ihnen bei Ihrem Aufenthalt aufgefallen, dass wir bereits mit den Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen bei den ersten Bädern begonnen haben. Da mir die Zufriedenheit meiner Gäste sehr am Herzen liegt und ich mir stets wünsche, dass unsere Hotelgäste glücklich abreisen, wäre es mir ein Bedürfnis gewesen, mich mit Ihnen persönlich über Ihre Eindrücke auszutauschen. Gerade in puncto „Service“ wäre es mir eine Freude gewesen in das Geschehen vermittelnd eingreifen zu können, da Sie in unserem Haus zu Recht einen einwandfreien Service erwarten dürfen. Schade, dass ich nicht die Möglichkeit hatte die Sachlage zu unser aller Zufriedenheit zu lösen. Ich danke Ihnen trotzdem für Ihre offenen Worte und wünsche Ihnen alles erdenklich Gute. Ich bedauere es sehr, dass Sie Ihren diesmaligen Aufenthalt nicht genießen konnten und sich die unschönen Eindrücke wie ein roter Faden durch den gesamten Aufenthalt gezogen haben. Ich möchte mich daher an dieser Stelle ausdrücklich bei Ihnen für die Unzulänglichkeiten in diesem Bereich entschuldigen und würde mich freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben. Leider kann ich die Geschehnisse nicht revidieren, lerne aber in jedem Fall daraus. Bei Ihrem nächsten Besuch würden wir Sie gerne von unserer sonst sehr guten Qualität, selbstverständlich auch im Service-Bereich, überzeugen. Arnoldus van Iersel Direktor