Steigenberger Icon Frankfurter Hof

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkung zu den Zimmern nehmen wir ernst und werden dies in zukünftige Planungen einfließen lassen. Besonders bedauern wir jedoch, dass Ihr Erlebnis beim Frühstück nicht unserem hohen Standard entsprach. Ihr Hinweis, dass Ihr Tisch unerwartet abgeräumt wurde und Sie sich dadurch nicht willkommen fühlten, ist für uns wertvoll, und wir werden dies mit unserem Team besprechen, um eine bessere Sensibilität in solchen Situationen zu gewährleisten. Dass es an der Rezeption zu sprachlichen Missverständnissen kam, tut uns ebenfalls leid. Wir bemühen uns, stets eine persönliche und auf die Bedürfnisse unserer Gäste abgestimmte Kommunikation sicherzustellen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten hohen Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Peter Mikkelsen Cluster General Manager Frankfurt am Main & Saarbrücken