Steigenberger Icon Frankfurter Hof

Kein 5 Sterne Hotel mehr

Ich war als Braut dort und hatte mir ein Tageszimmer für das Getting Ready gebucht. Es wurde mir schriftlich bestätigt, dass ich bereits um 9Uhr morgens einchecken darf. Rezeption wusste davon leider nichts und so musste ich eine Stunde warten bis ich mit meiner Stylistin ins Zimmer durfte. Das Zimmer war nicht die gebuchte Kategorie, sondern lediglich ein Standard Zimmer. Richtig klein und altmodisch. Dafür habe ich weder eine Erstattung noch einen Rückruf von Christoph E. Guest Relations Manager erhalten. Obwohl ich dies mehrmals über die Reservierung ausrichten ließ. Mit einer Entschuldigungs E-Mail sollte ich mich zufrieden geben. Es gibt so viel bessere 5 Sterne Hotels in Frankfurt wie zB das Sofitel. Dort bekommt man noch einen 5 Sterne Service und tolle Zimmer.

Dafür das Christoph E. Guest Relations Manager ist, interessiert er sich sehr wenig für das Wohl der Gäste. Selbst bei Fehlbuchungen, keinerlei Einsicht dem Gast etwas Gutes zu tun.