Steigenberger Icon Grandhotel Petersberg

Sehr geehrter Herr Erwin Otto, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über die Erfahrungen Ihres letzten Aufenthaltes zu informieren. Wir legen großen Wert darauf, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und unsere Gäste auf individuelle und persönliche Weise zu betreuen. Daher freuen wir uns über Anregungen und Kritik. Wir bedauern sehr, dass die Erwartungen an Ihren Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllt wurden. Der Ihnen gegenüber geleistete Service entspricht in keiner Hinsicht dem Standard und Anspruch an Qualität unseres Hauses. Selbstverständlich wurde nach Erhalt Ihres Schreibens umgehend mit den zuständigen Mitarbeitern Rücksprache gehalten und diese für die Zukunft sensibilisiert. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns hiermit in aller Form bei Ihnen entschuldigen Ihre Anmerkungen bezüglich der Einrichtung und Gestaltung Ihres Zimmers haben wir gerne in unsere Kommunikation mit dem Eigentümer bezüglich der sich in Planung befindenden Renovierungsmaßnahmen weitergeleitet. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass unser Haus ebenfalls über weitere gehobene Zimmerkategorien verfügt, welche in jeder Hinsicht dem 5-Sterne-Standard entsprechen. Wir würden uns freuen, Ihnen für Ihren nächsten Aufenthalt diesbezüglich ein individuelles Angebot unterbreiten zu dürfen. Sehr geehrter Herr Erwin Otto, der Service gegenüber unseren Gästen ist für uns von größter Bedeutung und wir hoffen sehr, dass Sie uns ein weiteres Mal Ihr Vertrauen schenken, um Sie von den Leistungen des Steigenberger Grandhotel Petersberg überzeugen zu dürfen. Mit den besten Wünschen für eine erfolgreiche Zeit Spiridon Sarantopoulos General Manager