Steigenberger Makadi Hotel - Adults only

Sehr geeherte Nadine, zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass wir Ihren Vorstellungen nicht entsprachen. Dennoch möchten wir uns ein wenig zu den Punkten, welche Sie erwähnt haben äußern. Sie sollten wissen, dass wir ein Hotel sind, welches hauptsächlich zur puren Entspannung der Gäste beitragen soll. Auch sind wir ein Hotel, welches neben Gästen, die einen unbeschwerten Urlaub verbringen wollen, besonders Golfer anspricht. Bezüglich der Lage haben Sie vollkommen Recht, unser Hotel ist abgelegen von den anderen und ist etwas weiter von Geschäften und anderen Restaurants entfernt, allerdings ist dies auch so gewollt. Wir liegen direkt an dem Golfplatz von Makadi, auf Grund unserer sehr hohen Anzahl an golfspielenden Gästen. Wir bieten in unserem Hotel zum einen eine unbeschreibliche Aussicht auf Makadi und das Meer, allerdings zum anderen auch auf den Golfplatz, die Berge und den Sonnenuntergang. Da wir ein Resort sind, dass auf relaxing ausgerichtet ist, sind wir abgelegener und nicht im Zentrum des Geschehens von Makadi, welches ca. 400m entfernt ist. Damit unsere Gäste allerdings auch die Vorzüge von Makadi genießen können, bieten wir jederzeit einen Shuttleservice an, der unsere Gäste kostenfrei zu Ihrem Wunschort in Makadi bringt und natürlich auch wieder abholt, somit also auch zu den Geschäften, die nicht weit entfernt sind. Da das natürliche Habitat Ägyptens hauptächlich von der Wüste geprägt ist, lässt es sich nicht vermeiden, dass diese sich in der unmittelbaren Umgebung unserer Gäste befindet. Natürlich tut es uns leid, dass Sie mit der Lage nicht zufrieden waren, jedoch hoffen wir, dass Sie unsere Begründung ein wenig nachvollziehen können. Unsere Servicemitarbeiter sind stets bemüht um unsere Gäste, jedoch werden wir Sie nach Ihrer Äußerung nochmals explizit darauf hinweisen, sodass kommende Gäste keine Aufforderung benötigen. Dass diese benötigt wird, ist bei uns jedoch eher Ausnahme als Regel. Unser Abendessen besteht aus meist acht bis zehn verschiedenen warmen Speisen, zusätzlich haben wir eine Salatbar mit verschiedenen Gemüsesorten, eine große Auswahl an verschiedenen Obstsorten und Desserts. Natürlich kann es vorkommen, dass unseren Gästen manche Gerichte nicht zusagen, aus diesem Grund bieten wir allerdings täglich eine andere Art von Küche an: Montag orientalisch, Dienstag asiatisch etc. Unser Hotel hat eine Anzahl von 93 Zimmern, ist also eher in einer familiären Größe gehalten, wodurch wir keine so große Küche anbieten wie ein Hotel, welches drei mal so groß ist wie unseres,ich hoffe Sie verstehen das. Umso mehr legen wir aber auf die Qualität unserer Gerichte Wert. Unsere Lebensmittel werden, von einem hervorragend geschulten Auge, sorgsam ausgewählt und auch die Zubereitung erfolgt durch hervorragende Köche. Wir bieten an unserer Poolbar oder auch in unserem Restaurant keine Chicken Nuggets an, welche Sie erwähnt haben. Ich habe mich erkundigt und rausgefunden, dass Sie das Breaded Chicken bestellt haben, dies ist allerdings ein größeres, paniertes Hähnchenbrustfilet. In der Zeit in welcher Sie unser Hotel besucht haben wurden in unserer Lobby keine Bauarbeiten verrichtet, lediglich für ein paar Stunden Malerarbeiten- kleine Farbausbesserungen. Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie sich durch diese beeinträchtigt gefühlt haben. Ab und an sind diese allerdings notwendig. Da sich morgens bei uns in der Lobby die wenigsten Menschen aufhalten, haben wir die Malerarbeiten zeitlich so gelegt. Abends ist die Lobby stets gut besucht, sodass solche Arbeiten nicht möglich sind. Auch wenn in unserer Lobby Farbausbesserungen vorgenommen wurden, servierten unsere Kellner weiter Getränke und der normale Tagesablauf wurde dadurch nicht beeinträchtigt, das Abendprogramm fand auch regulär statt. Dieses beinhaltete an dem Abend, an welchem Sie sich in unserem Hotel aufgehalten haben aber die Lichtershow und einen Violinisten, eine Live-Sängerin war bei uns an diesem Abend nicht im Haus. Es tut uns leid, dass Sie sich dadurch so gestört gefühlt haben, dass Sie schon um 10:30 nachdem Sie 18:30 am Vortag angekommen sind, entschieden haben das Hotel zu wechseln, auch wenn wir Ihnen einen Zimmerwechsel, das Dine-around und eine Exkursion angeboten haben. Trotzdessen versuchten wir Ihre Abreise so angenehm wie möglich zu gestalten, indem wir Ihnen kostenfrei das Mittagessen vor Ihrer Abreise, das Late-Checkout und den kostenfreien Shuttleservice zu Ihrem neuen Hotel ermöglicht haben. Wir entschuldigen uns nochmals dafür, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Mit freundlichen Grüßen aus dem Steigenberger Makadi Ayman Anis Hotel Manager