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Kat73 (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Juli 2013 • 3-5 Tage • Strand
Hardware gut, Service und Flexibilität enttäuschen
4,2 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Das Hotel hatte an "Hardware" alles zu bieten was man brauchte, der Service war jedoch einem Hotel dieser Kategorie völlig unangemessen (zB hatten wir überraschend den Kaffee für morgens im Appartment vergessen und kamen abends mit Kindern an, so dass wir nicht mehr einkaufen konnten und baten um eine kleine "Kaffeespende" aus der Küche, die wir sogar gern bezahlt hätten. Das konnte man nicht ermöglichen. Dann fragten wir beim Abendessen (30€ pro Person) nach einem Sitzplatz draußen, es war recht warm und noch früh, so gegen 18:00 da wir kleine Kinder haben. Dies sei nur mit Reservierung eine (!!!) Woche vorher möglich. Wir wurden in einen stickigen Raum voller Familien (was ich noch am ehesten verstehe, wir hatten ja auch mal keine Kinder) gesetzt. Das Abendbuffett war so lala, dem Preis nicht angemessen. Die Speisen schlecht ausgezeichnet (keine Schilder daran). Wenig Angebot für Vegetarier und Kinder. Lange Schlangen am Grillabend. Insgesamtes Fazit: Das Hotel könnte in der Kategorie sehr viel freundlicher und flexibler sein und beim Buffet hatte man den Eindruck dass aktiv gespart werden sollte. Im Appartment fehlten Kleinigkeiten wie Seife, zB in der Dusche. Der Wellnessbereich ist sehr teuer (Pediküre über 50€ zB).


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Schlecht
    • Geschmack
      Schlecht

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Gut
    • Familienfreundlichkeit
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut

  • Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3-5 Tage im Juli 2013
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Kat73
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Kat73, vielen Dank für die offenen Worte und Ihre Einschätzung unserer Leistung. Die verweigerte Kaffeespende und die fehlende Information über individuelle Speisenwünsche entspricht auf keinen Fall unserem hohen Service-Standard. Leider gab es da wirklich ein Problem im Service, so ist dieser Mitarbeiter aber mittlerweile nicht mehr im Team. Verständnis erbitten wir für die hohe Nachfrage nach den Terrassenplätzen bei gutem Wetter, jeder will natürlich gerne hier sitzen und wir versuchen unseren Gästen über ein "rollierendes" System so oft wie möglich diesen Wusch zu ermöglichen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben um Ihnen beweisen zu können, dass unsere Leistung besser ist als von Ihnen erlebt. Mit sonnigen Grüßen Michael Lemke, stellv. Direktor