Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt nicht. Im Hinblick auf den Service wird es dem geforderten Preis nicht gerecht. Um ehrlich zu sagen fällt unsere Bewertung so kritikreich aus, weil der geforderte Preis ein Statement ist und man diesem mit der Art und Weise wie man an der Rezeption mit Anliegen und mit einem Hotelgast umgeht nicht gerecht wurde. Dies ist allerdings nicht nur uns so ergangen sondern auch anderen Hotelgästen, die ebenfalls mit anderen Anliegen allein gelassen wurden. Wie zum Bsp. eine Familie, deren Sohn ins Krankenhaus musste und das Hotelpersonal keine Taxifahrt zurück vom Krankenhaus ins Hotel organisieren wollte (obwohl die Familie die Kosten selber getragen hätte). Das ist ein Unding! Und deshalb würden wir dieses Hotel nicht nochmal besuchen. Wir bewerten auch deshalb streng, weil wir viel Reisen und vergleiche ziehen. Die Konzerte von Sibel Can und Ebru Gündes sind allerdings Top und für echte Fans ein super Erlebnis. Beide treten ca. 2.30 h auf.
Zimmer mit Meerblick. Schön eingerichtet. Großes Bett. Mängel in der Sauberkeit. Das Badezimmer stand ständig unter Wasser (nach dem duschen). Föhn war kaputt. Nach mehrmaliger Aufforderung wurden die Mängel beseitigt.
Die Auswahl an Essen ist riesig und es schmeckt hervorragend. Wir ziehen ein Stern ab, da das Nachtbüffet sehr gering ausfällt und die meisten Lebensmittel am Nachtbüffet von kleinen Fruchtfliegen befallen waren. Und das jedesmal als wir da waren.
Das Personal an der Rezeption war stets bemüht allerdings mit einer abgeneigten Haltung. Ebenso die Kolleginnen und Kollegen von den Guest Relations. So eine Haltung ist uns selten bis kaum widerfahren. Das hätten wir uns anders gewünscht. Ein Transferangebot zu einer anderen Hotelanlage, wo ein Konzert von Sibel Can stattgefunden hat (Sueno Beach Side) und wo es eigentlich zu jedem Konzert einen Transfer gibt, wurde uns zuerst verwehrt. Erst nachdem wir ein Paar Tage hin und her diskutiert haben, wurde ein Transfer organisiert.
Wunderschöne Anlage. Die Lage ist nicht ganz zentral.
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- Sonstiges
Gute Angebote. Tolle Konzerte. Die Poolanlage bietet genug Platz und sieht schön aus. Beim genaueren hinsehen kann man aber durchaus Mängel feststellen. Dampfbad war an manchen Tagen defekt. Die Sauna war gut. Der Strand ist super gepflegt und weitläufig. Der Holzboden am Steg wackelt an manchen Stellen und man hat manchmal das Gefühl es würde gleich einkrachen.
Sehr geehrter Herr Ali, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Bei Sueno Hotels setzen wir alles daran, jedem Gast einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Unser Team steht unseren Gästen rund um die Uhr zur Verfügung, um etwaige Anliegen oder Wünsche während ihres Aufenthalts zu bearbeiten. Es bedauert uns sehr, dass wir Ihnen nicht den erstklassigen Service bieten konnten, den wir jedem Gast gewährleisten möchten. Wir hoffen jedoch, dass wir in Zukunft die Gelegenheit erhalten, Sie von unserem hohen Standard zu überzeugen. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und würden uns freuen, Sie erneut bei uns willkommen zu heißen, um Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der Ihre Erwartungen vollständig erfüllt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sueno CRM-Team
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