Sultan Bey Hotel, El Gouna

Sehr geehrter Herr Alexander, es tut uns schrecklich leid dass Sie Ihren Urlaub im Sultan Bey Hotel nicht genossen haben. Gleichzeitig muessen wir aber auch unsere Enttauschung ausdruecken ueber eine Beurteilung die uns als sehr uebertrieben und ungerecht vorkommt. Das Dienstleistungniveau dass Sie beschreiben liegt weit unter unserem eigentlichen Standard. Sollte Mal etwas schief laufen, stehen zu allen Zeiten alle unsere Mitarbeiter bereit dass noetige zu tun dieses sofort zu korrigieren. Sie haben Recht wenn Sie schreiben dass es eine Party gab im nachbahrenden Club House bis 2 Uhr morgens. Dieses ist sicherlich nicht angenehm und unser Management ist schon dabei dieses Thema mit das El Gouna Management zu besprechen und hoffentlich fuer die Zukunft zu ein gutes Ende zu bringen. Gluecklicherweise haben wir nur wenige Zimmer die dem Club House angrensen und diese werden auch als laetzte eingeteilt. Zimmerwechsel werden gerne vorgenommen wenn dieses moeglich ist. Zwischen Gebaeude 4 und 3 sind schon ein bisschen mehr als ein Paar Meter und der Laermpegel viel weniger. Natuerlich is unsere Anlage nicht riesig. Als Sie Armeisen in Ihrem Zimmer gemeldet haben trafen wir in Ihrem Zimmer herumliegenden Suessigkeiten und Kruemmel an. Wir verstehen dass sich sowas mit eine Kleinfamilie nicht vermeiten laesst, verstehen Sie aber bitte auch dass Armeisen dieses als eine Einladung betrachten. Dieses gilt in jedes suedliches Land, seit immer. Was Ihre Bettwaesche betrifft, koennen wir leider nicht mehr nachvollziehen was genau vorgefallen ist weil keine Meldung gemacht wurde. Bettwaesche wird jeden 3ten Tag ausgewaechselt und gewaschen (frueher wenn hierum gebeten wird). Sie wird kontrolliert vorher wieder in den Zimmern verteilt zu werden. Bettwaesche mit Schaden oder Flecken wird ausser betrieb genommen. Ein doppelt Ausklappsofa wird tatsaechlich in den Zimmern als extra Bett angeboten. Es is geeignet fuer 1 Erwachsene oder 2 Kinder sowie in unsere Hotelinformation beschrieben. Mit der Beschreibung 'Frass' sind wir nicht einverstanden. Ein wenig Erklaerung in diese Bewertung oder sogar eine Meldung vor Ort haette es uns ermoeglicht uns auch an ihren Wuenschen oder Vorstellungen anzupassen. Zu den weiteren aeusserst negativen Punktenbewertungen haetten wir, wenn moeglich, gerne auch weitere Erklaerungen empfangen. Wuerden Sie sich hier die Zeit fuer nehmen wollen wuerden wir uns ueber eine Nachricht an resa.sultanbey@optima-hotels.com freuen. Wir hoffen Sie in Zukunft nochmals als unsere Gast begruessen zu duerfen um Sie von die Qualitaet vom Sultan Bey Hotel ueberzeugen zu koennen.