Sultan Bey Hotel, El Gouna

Sehr geehrte Frau Ingeburg, es tut uns sehr leid zu lesen dass Sie ihrem Urlaub im Sultan Bey nicht genossen haben. Ausser Ihre Aufmerkung betrifft Schimmel im Bad koennen wir leider nicht nachvollziehen was genau mit 'viele Schmutzecken' gemeint wird. Schimmel im Bad ist sicherlich kein Teil unsere Standard. Es kann vorkommen dass sich die Verfugung verfarbt, was sicherlich kein schoener Blicken ist und dann auch umgehend ausgetauscht wird. Sollten wir bei Ihnen nicht rechtzeitig gehandelt haben tut uns dieses leid. In 2013 werden wir 1/3 der Hotelzimmer renovieren. Wir sind ein Umweltfreundliches Hotel dass zu allen Zeiten alles tut um unsere Geschaeftsauswirkung auf die Umwelt zu minimalisieren. In jeder Zimmer haengt ein Schild das darum bittet nur Handtuecher am Boden zu lassen wenn mann sie umgetauscht haben moechte. Wir versprechen dafuer zu sorgen dass dieses in Zukunft besser umgesezt wird. Dass einen Kellner jemanden anstosst ohne sich zu entschuldigen ist einfach inakzeptable. Wir entschuldigen uns hierfuer und hoffen dass es sich aber auf ein Missverstaendnis beruht wo der Kellner es vielleicht nicht gemerkt hat? Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unser Personals ist eigentlich einer unseren Staerken. Es verwirrt uns ebenfalls dass Sie gutes schreiben ueber unsere Rezeption aber die Dienstleistung hier, sowie deren Ihren Umgang mit Reklamationen sehr schlecht bewerten. Es bleiben fuer uns viele Fragen offen um genau nachzugucken was schiefgelaufen is. Es wuerde uns daher sehr freuen von Ihnen eine Nachricht zu empfangen die es uns ermoeglicht uns zu verbessern. Auch wenn es uns vor Ort nicht gelungen ist Sie zufrieden zu stellen hoffen wir fuer die Zukunft diese Anliegen zu beheben. Mir vielen Dank im Vorraus. Die Hotelleitung. resa.sultanbey@optima-hotels.com