Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisGut
- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
Wir haben über einen Reiseveranstalter einen 3-tägigen Wellnessurlaub in diesem Hotel gebucht. Bei Vorlage unserer Buchungsbestätigung teilte uns die Dame am Empfang mit, dass Ihr keine Reservierung vorliegt, man uns aber ein Zimmer zu normalen Konditionen anbieten könnte. Auf den Hinweis, dass die Kosten für den Hotelaufenthalt bereits von meinem Konto abgebucht worden sind und ich eine gültige Buchungsbestätigung vorliegen hatte wurde nicht eingegangen. Die Dame wollte auch nicht selbst beim Reiseveranstalter anrufen um den Sachverhalt zu klären. Nachdem ich dann ca. 15 Minuten lang herumtelefoniert habe stellte sich heraus, dass meine Buchung gültig war, sodass wir endlich unser Zimmer beziehen konnten. An dieser Stelle hätte ich mir deutlich mehr Professionalität gewünscht. Bis auf diesen Zwischenfall zu Beginn useres Aufenthaltes waren wir sehr zufrieden mit dem Hotel.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheGut
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2015 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Gabriel |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Kritik zum Ablauf Ihres Check-In´s. Sie sind vollkommen im Recht, auch wir hätten uns gewünscht, dass unsere Mitarbeiterin anders reagiert. Darum haben wir uns im Team zusammengesetzt und noch mal alle Mitarbeiterinnen geschult. Wir bitten um Entschuldigung und freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Mit herzlichen Grüßen das Sunderland Hotel Team
