Sunis Kumköy Beach Resort Hotel & Spa

Sehr geehrte Frau Angelika, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie nicht die gewohnte Qualität erlebt haben. Zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Bedauern aussprechen, dass Sie und Ihre Mitreisenden gesundheitliche Beschwerden hatten. Wir nehmen Hinweise zu gesundheitlichen Vorfällen sehr ernst und überprüfen laufend alle Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsstandards im gesamten Hotelbereich. Unser Hotel arbeitet gemäß internationalen HACCP-Richtlinien, und bei Verdachtsfällen werden stets entsprechende Kontrollen durchgeführt. Auch Ihre Rückmeldungen zum Service, zur Sauberkeit und zur Zimmerausstattung nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen beschriebenen Punkte entsprechen keinesfalls unseren Qualitätsstandards. Wir haben bereits Rücksprache mit den betreffenden Abteilungen gehalten, damit umgehend Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet werden. Es freut uns dennoch, dass Sie erwähnen, dass einige Mitarbeiter sich bemüht haben. Wir arbeiten täglich daran, dass alle Teammitglieder unseren Gästen die gewohnte Herzlichkeit und Professionalität entgegenbringen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten, und würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem erneuten Besuch die Möglichkeit geben, Sie wieder von unserer eigentlichen Servicequalität zu überzeugen. Für Rückfragen oder wenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne persönlich zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ilknur Tan Gästebetreuungsmanagerin Sunis Kumköy Beach Resort Hotel & Spa