Sehr großes Hotel und in den Jahren gekommen. Die Pools waren sehr sauber und die Bedienung am Pool top. Gestört haben mich die Katzen ob am Pool oder im Hotel, sie wurden vom Personal gefüttert und es hat nach Katzen-Urin gestunken. In der Lobby waren die Kellner nicht gerade bemüht, im Gegenteil. Die Geschäftebetreiber im Hotel waren sehr nett und nicht aufdringlich. Essen war reichlich und abwechslungsreich.
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Animation
Bei der Lobby Bar nicht gut, Kellner sehr langsam und gelangweilt
Sehr geehrte Frau Silvia, haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mai bei uns im Sunis Kumköy Beach Resort Hotel & Spa zu bewerten. Wir freuen uns über Ihr Lob bezüglich unserer sauberen Pools, des abwechslungsreichen Essens und der freundlichen Hotelgeschäfte. Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass Sie mit dem Service an unserer Lobby Bar nicht zufrieden waren. Ein langsames oder unmotiviertes Auftreten entspricht absolut nicht unserem Dienstleistungsgedanke. Wir haben Ihr Feedback bereits an unseren Bar-Manager weitergeleitet, um die Abläufe und die Aufmerksamkeit unseres Teams vor Ort umgehend nachzubessern. Ihren Hinweis bezüglich der Katzen nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Als strandnahes Resort im Mittelmeerraum lässt es sich leider nicht immer ganz vermeiden, dass freilaufende Tiere den Außenbereich aufsuchen. Dennoch gelten bei uns strenge Hygienevorschriften: Das Füttern der Tiere durch das Personal in den Gästebereichen ist untersagt. Wir werden unsere Mitarbeiter hierzu nochmals strengstens sensibilisieren und verstärkt darauf achten, dass die Sauberkeit und der Komfort unserer Gäste in keiner Weise beeinträchtigt werden. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos von unserem gewohnten 5-Sterne-Standard zu überzeugen. Herzliche Grüße aus Side, İlknur Tan Gästebetreuungsmanagerin Sunis Kumköy Beach Resort Hotel & Spa
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