Sunmelia Beach Resort

Sehr geehrte Yeşim, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns von größter Bedeutung, und wir möchten auf die von Ihnen angesprochenen Punkte detailliert eingehen. WLAN-Verbindung und Essen Wir sind uns bewusst, dass eine stabile Internetverbindung heutzutage unerlässlich ist. Es tut uns leid, dass das WLAN in unserem Hotel nicht zufriedenstellend war. Wir arbeiten bereits an einer Verbesserung der Infrastruktur, um in Zukunft eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten. Auch Ihre Anmerkungen zum Essen nehmen wir sehr ernst. Unser Küchenteam ist stets bemüht, eine vielfältige und schmackhafte Auswahl zu bieten. Wir werden Ihre Kritik intern besprechen, um die Qualität unserer Speisen zu verbessern und den Geschmack der Gerichte zu optimieren. Verhalten der Hoteldirektoren und des Personals Das von Ihnen geschilderte Verhalten unserer Hoteldirektoren entspricht keineswegs unseren Unternehmenswerten. Die Belästigung von Gästen sowie der unangemessene Druck, gute Bewertungen zu erhalten, sind inakzeptabel. Wir haben umgehend eine interne Untersuchung eingeleitet, um die Vorkommnisse aufzuklären und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Auch das aggressive Verhalten unseres DJs, Yunus, gegenüber Ihnen und Ihrem Sohn ist absolut inakzeptabel. Wir distanzieren uns entschieden von solch einem Verhalten und haben entsprechende Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass sich dies nicht wiederholt. Zimmerreinigung und Meerzugang Wir entschuldigen uns zutiefst für den mangelhaften Reinigungsstandard in Ihrem Zimmer. Die von Ihnen beschriebenen Zustände, wie Haselnüsse und eine leere Ölflasche unter dem Bett, sind für unser Hotel inakzeptabel. Wir haben unsere Reinigungsstandards erneut überprüft und unser Housekeeping-Team nachgeschult, um eine gründliche Reinigung aller Räumlichkeiten sicherzustellen. Was das Meer betrifft, so liegt die Beschaffenheit des Wassers leider außerhalb unserer Kontrolle. Dennoch bieten wir unseren Gästen eine große Poollandschaft und zahlreiche Aktivitäten, um den Aufenthalt auch ohne das Meer genießen zu können. Positives Feedback Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer jüngeren Kellner und des Sicherheitsdirektors zufrieden waren. Wir werden dieses Lob an die entsprechenden Mitarbeiter weitergeben. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser negativen Erfahrung eine zweite Chance geben werden, um Ihnen zu beweisen, dass wir uns Ihre Kritik zu Herzen genommen haben und uns kontinuierlich verbessern. Mit freundlichen Grüßen Sunmelia Beach Resort & Spa Hotel.