Sunmelia Beach Resort

Liebe Carola Unser Hotel wurde Ende April dieses Jahres eröffnet. Jede Bewertung auf holiday-check ist wichtig für uns. Herzlichen Dank, dass Sie uns Ihre gegeben haben. Wir sind täglich dabei, die Anregungen unserer Gäste umzusetzen, damit sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Zu Ihrer Reisezeit war das Hotel komplett ausgebucht. Die Gästestruktur bestand zu der Zeit aus knapp 50% in und ausländischen türkischen Gästen, der Rest waren Gäste aus Deutschland, Schweiz, Israel, Rumänien, Tschechien etc. Für das Verhalten der Gäste kann das Hotel nichts. Selbstverständlich kontrollieren wir, aber es ist unmmöglich bei 1800 Gästen überall zur Stelle zu sein. Unsere Zimmer sind gemäss internationalem Reiserecht normalerweise ab 14 Uhr bezugsfertig. Wenn das Hotel nicht ausgebucht ist, gerne auch schon früher. Doch zu Ihrer Zeit konnte es auch kurzfristig zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bedauern, wenn Ihnen das auf so unfreundliche Art erklärt wurde und entschuldigen uns hierfür. Im Servicebereich des Restaurants sind wir bemüht neue und zusätzliche qualifizierte Mitarbeiter zu finden. Leider ist es auch in der Türkei nicht einfach qualifiziertes Fachpersonal zu finden. Das Hotel war zu Ihrer Reisezeit voll belegt, dadurch kann es in Stosszeiten leider auch einmal zu Engpässen gekommen sein. Das Verhalten eines Teiles der Gäste, wie Sie es selbst beschrieben haben, tut dann noch sein Übriges dazu. Unser Hotel ist neu und da ist es normal, dass manche Abläufe noch nicht ganz so gut funktionieren. Aber wir werden alles daran setzen, unser Hotel auf das gleiche Niveau, wie unsere Schwesternhotels zu bekommen. Das Wohl unserer Gäste ist unser oberstes Ziel. Ihnen danken wir nochmals für Ihre ausführliche Bewertung. Ihr Sunmelia Beach Resort Hotel