Sunny Days El Palacio Resort & Spa

Sehr geehrter Paul, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch einige wichtige Punkte klarstellen und ergänzen. Unser gesamtes Team behandelt alle Gäste – unabhängig von Nationalität – mit derselben Aufmerksamkeit und Wertschätzung. Wir bedauern, dass Sie dies anders wahrgenommen haben. Bezüglich Ihrer Anmerkungen möchten wir darauf hinweisen, dass Ihnen mehrere kostenfreie Lösungen angeboten wurden, nachdem Sie Ihre Anliegen bei unserem Hotelmanagement vorgebracht hatten: - Ein kostenloser Zimmerwechsel - Ein kostenloses Upgrade in ein renoviertes Zimmer - Ein kostenloser Wechsel in unser Partnerhotel Palma de Mirette - Kostenfreie À-la-carte-Besuche, inklusive einer besonderen Aufmerksamkeit zum Geburtstag Ihrer Ehefrau - Ein kostenloser Late Check-out Leider haben Sie alle angebotenen Lösungen abgelehnt, obwohl unser Management diese persönlich mit Ihnen besprochen hat. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Instandhaltungsarbeiten möchten wir betonen, dass Verbesserungen an der Hotelanlage vorgenommen werden, um unseren Gästen zukünftig einen noch besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Wir entschuldigen uns dennoch für eventuelle Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Urlaub bieten möchten. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement des Sunny Days El Palacio