Absolut unverschämte und unprofessionelle Hotelführung, ich kann nur ausdrücklich davor warnen!! Da mein Flug gestrichen wurde, konnte ich erst einen Tag später anreisen, worüber ich das Hotel auch in Kenntnis gesetzt habe. Das Zimmer hatte ich im Vorfeld bereits bezahlt. Vor Ort angekommen, wurde mir aus heiterem Himmel von der Rezeption mitgeteilt, dass die Buchung storniert wurde, angeblich direkt vom Reisevermittler, was nachweislich nicht stimmt. Ich solle jetzt nochmals buchen - zu einem extrem hohen Preis, mit 300% Aufschlag für die erste Nacht!! Und das obwohl ich das Zimmer bereits für den kompletten Aufenthalt im Vorfeld bezahlt hatte! Mein Wunsch, den Hotelmanager oder einen Verantwortlichen zu sprechen, wurde abgelehnt mit der unverschämten Begründung, dass ich ja kein Gast mehr sei und kein Recht dazu hätte dies zu fordern. Eine so bodenlose Frechheit habe ich wirklich noch nie erlebt! Das Ergebnis war, dass ich Vor Ort eine andere Unterkunft suchen musste, mit den Nerven fix und fertig war und mit Frust in den Urlaub startete. Solche Schwierigkeiten hatte ich zuvor noch in keinem anderen Hotel erlebt, und ich hoffe dass ich zukünftig nicht mehr an solche (aus meiner Sicht) höchst unseriöse Hotels gerate. Wer einen stressfreien Urlaub verbringen möchte, dem kann ich nur dringend davon abraten, dort zu buchen!
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wie wir Ihnen bereits mehrfach erklärt haben, gab es einen Fehler bei Ihrer vorherigen Stornierung, weshalb wir Ihre neue Reservierung nicht finden konnten. Aufgrund dieser Situation haben wir Sie gebeten, die erste Nacht zu bezahlen, um bis zum nächsten Tag abzuwarten und zu prüfen, ob wir die Zahlung Ihrer Agentur erhalten können. Sollte sich die Situation am folgenden Tag geklärt haben, hätten wir Ihnen den gesamten im Hotel gezahlten Betrag zurückerstattet. Zu diesem Zeitpunkt konnte das Hotel das Geld Ihrer Agentur nicht erhalten. Diese Vorgehensweise zur vorläufigen Lösung wurde Ihnen an der Rezeption erklärt, jedoch haben Sie diese abgelehnt. Noch einmal entschuldigen wir uns für die Situation. Mit freundlichen Grüßen Coraima Santana
