SUNRISE Crystal Bay Resort

Lieber Frank, zu allererst möchte ich die Gelegenheit nutzen, Ihnen zu danken, dass die Wahl Ihrer zurückliegenden Ferien in Hurghada auf unser SUNRISE Grand Select Crystal Bay Resort gefallen ist. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel auf HolidayCheck zu bewerten. HolidayCheck gibt uns die Möglichkeit, zu Ihrem Kommentar Stellung zu beziehen, was ich hiermit gerne tun möchte. Die Aufgabe unseres Guest Service Centers liegt darin, den Gästen im Falle von Problemen zur Seite zu stehen und diese zu lösen. In den seltensten Fällen sind wir allerdings selbst die Ursache dieser Probleme. Das erste Mal kontaktierten Sie unser Guest Service Center 6 Tage nach Ihrer Anreise. Sie beklagten, dass Sie sich sich in Ihrer Ruhe beeinträchtigt fühlten, da rechts und links von Ihnen Familien mit kleinen Kindern wohnten. Noch am selben Tag konnten Sie in ein anderes Zimmer wechseln. Das nächste Mal traf ich Sie persönlich an unserem Pool. Es hatten sich Probleme mit anderen Gästen ergeben, der Grund dafür war das Reservieren von Sonnenliegen am Pool. Gemeinsam mit unserem Recreation Manager wollte ich versuchen, dieses Problem für Sie zu lösen. Sie ließen mich allerdings mit den Worten „Wir brauchen keine Guest Relation“ am Beckenrand zurück. Wegen weiterer Problemen hatten Sie sich zu keiner Zeit während Ihres Aufenthaltes an uns gewendet. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit der Serviceleistung unseres Guest Service Centers nicht zufrieden waren. Umsomehr freut es uns natürlich, dass Sie trotzdem eine schöne Zeit bei uns verbringen konnten und unser Resort somit anderen Gästen weiterempfehlen. Es sei Ihnen versichert, dass das gesamte Team des SUNRISE Grand Select Crystal Bay Resort sich freuen würde, wenn Sie sich in Zukunft nochmals entscheiden sollten, Ihre Ferien bei uns zu verbringen. Beste Grüße Sandy Heger Guest Service Center