SUNRISE Crystal Bay Resort

Sehr geehrte Frau Mali, Sehr geehrter Herr Bruno, zu allererst möchten wir uns gerne bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anmerkungen zu unserem Resort mitzuteilen. Wir würden gerne die Gelegenheit nutzen und zu einigen Ihrer Punkte Stellung nehmen. Beginnend würden wir Sie gerne darüber informieren, dass wir erst seit April an unseren Gartenanlagen arbeiten können, da wir davor ja die gesamte Hotelanlage umgebaut und renoviert haben. Wie Sie bestimmt, vielleicht aus eigener Erfahrung, wissen, dauert es leider ein wenig bis das Grün wächst und gedeiht. Wie Sie in den Katalogen informiert wurden, befindet sich die gesamte Region in Flughafennähe, weswegen in allen Hotels in dieser Gegend mit Fluggeräuschen gerechnet werden muss. Sollte man sich durch die Angaben in den Katalogen nicht klar informiert fühlen, so kann man selbstverständlich jederzeit eine e-mail oder ein Fax an das Hotel schicken, in welchem wir gerne jederzeit Fragen zu unserem Hotel beantworten. Bezüglich der Wasserqualität in der Lagune dürfen wir Sie darüber informieren, dass diese selbstverständlich von den Strömungen abhängig ist. Da Sie auch die Fremdsprachenkenntnisse unserer Mitarbeiter angesprochen haben, würden wir Sie gerne darüber in Kenntnise setzen, dass wir für unsere Angestellten nun sowohl einen Englisch- als auch einen Deutsch-Kurs anbieten. Dies ist einer der vielen Schritte, die wir unternehmen, um uns stets zu verbessern. Ihrer Anmerkung zum Thema Umgang mit Überbuchung entnehmen wir, dass auch Sie ein Gäste waren, die vom Hotel Fort Arabesque zu uns gekommen sind. Aus diesem Grund möchten wir Sie gerne darauf hinweisen, dass dies in keinster Weise unser Verschulden war, sondern das Verschulden des von Ihnen gebuchten Hotels Fort Arabesque, welches eine Überbuchung zugelassen hat und Ihren Reiseveranstalter nicht über die Situation informiert hat. Bezüglich Ihres Kommentars zum Thema Bars, dürfen wir Sie darauf hinweisen, dass Sie, wie in unserem All-Inklusive-Info-Blatt beschrieben, in unserem Haus zwischen drei verschiedenen Bars auswählen können. Abschlieβend würden wir noch gerne erwähnen, dass man als Gast unseres Hauses, wie Sie in Ihrer Bewertung auch geschrieben haben, die Möglichkeit hat den Strand unseres Schwesternhotels mitzubenutzen. Dadurch kann man zum einen im offenen Meer schwimmen, zum anderen, dank des Badesteges, auch in den Hausriffen schnorcheln. Wir möchten uns nochmals für Ihre Anmerkungen bei Ihnen bedanken, da dies der Beste Weg ist, uns zu verbessern. Wir würden uns freuen Sie wieder bei uns im Haus begrüssen zu dürfen, sodass Sie sich selbst davon überzeugen können, das wir uns die Anregungen unserer Gäste zu Herzen nehmen. Mit freundlichen Grüssen.