Swissôtel Kursaal Bern

Ich hatte vom 22.12. auf dem 23.12. bei Ihnen im Haus eine Suite bzw. Penthousezimmer gebucht. Leider musste ich feststellen das der gebotene Wohnstandard in ihrem Hause in Realtion zu dem verlangten Zimmerpreisen in keiner akzeptablen Relation stehen. Im ersten von uns bezogenen Zimmer 703 hattes es drei grösser Spinnennetze an der Decke über dem Bett. Sie verlangen für eine Übernachtung mit einem Hund eine zusätzliche Reinigungsgebühr aber der grundsätzlich als Gast zu erwartende Level wird schon vor Bezug des Zimmers/Suite nicht erfüllt. Im gezeigten Zimmer 704 hat sich der Bodenbelag wie eine Banane. In Zimmer 705 lässt der Bodenbelag ebenfalls zu wünschen, Down-Spots der Stehleuchten funktionieren nicht alle. Im Bad waren die meisten Wandkacheln beschädigt auch an Stellen wo dies durch normale Abnützung nicht vorkommen sollte. Die Glasschiebetüren zur Terrasse hin hatten Fingerabdrücke. Den Umzug von Zimmer 703 ins Zimmer 705 mussten wir nachst auch noch selber durchführen ohne Hilfestellung seitens ihrem Personal. Der Fernsehkanal im Zimmer 705 funktionierte nicht, die Filme welche sie in ihrer Auswahl führen sind im Schnitt beinahe 20 Jahre alt, kleine Auswahl und Preise von CHF 19.00 pro Film, das nenn ich echt unverschämt. Die Bettgestelle könnten aus dem Ikea stammen und die Matratzen haben ihre besten Tage auch bereits gesehen. Das Frühstück lassen Sie sich ebenfalls fürstlich entlöhnen, in meinem Fall wurde mir 2 georderte Spiegeleier auf einem kalten Teller nach längerer Wartezeit an den Tisch Da ich als Reisender sowohl beruflich wie auch privat des öfteren in Hotels nächtige kann ich es nicht verstehen das Sie als Verantwortliche eines solchen Hauses sich nicht mehr Mühe geben so das Gäste die bei Ihnen absteigen sich wohl fühlen und und allenfalls auch gerne wieder kommen. Ich persönlich bin entsetzt wie wenig es die Geschäftsleitung zu interessieren scheint ob sich ihre Gäste wohl fühlen. Ich persönlich werde ihr Haus auf keinen Fall in meinem Freundes- und Bekanntenkreis weiter empfehlen da ich der Meinung bin das Sie hier in diesem Segment finanziell einfach nur Abschöpfen ohne einem Gast der bei Ihnen eine Suite bucht auch den adequaten Gegenwert zu liefern. Was Sie hier geboten hatten war weit weg von einen Dienstleistungslevel. In solch einem Fall wundert es mich echt nicht wenn die Schweizer Hotellerie weiter schwer zu kämpfen hat. Dues scheint in ihrem Hause nicht der Fall zu sein. Dies war eine Nachricht per Mail an das Management. Bis heute (10.1.13) hat sich noch niemand bei uns geäusser bzw. auf dien Mail geantwortet !!! Eine Schande

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