The Cloud One Düsseldorf-KöBogen

ich möchte meiner tiefen Enttäuschung über den Service und die Behandlung während meines Aufenthalts in Ihrem Hotel Ausdruck verleihen. Bei meiner Ankunft wurde ich auf äußerst unhöfliche und respektlose Weise empfangen. Während zwei deutsche Gäste vor mir ohne Probleme ihre Zimmer erhielten, wurde mir – trotz des offiziellen Check-in-Zeitpunkts um 15:00 Uhr – mitgeteilt, dass ich noch warten müsse. Ich stellte fest, dass freie Zimmer verfügbar waren, doch mir wurde kategorisch und ohne Erklärung verweigert, ein anderes Zimmer zu erhalten. Auf meine Nachfrage hin hieß es nur lapidar: „Das sind die Regeln.“ Das Verhalten der Dame an der Rezeption war absolut unprofessionell und inakzeptabel. Ihre arrogante und herablassende Art hinterließ einen sehr negativen Eindruck. Ich musste über vier Stunden draußen warten – eine Zumutung. Als ich später erfuhr, dass meine Freunde problemlos Zimmer in höheren Etagen bekommen hatten, fragte ich erneut nach dem Grund für meine schlechte Behandlung. Offensichtlich wurde ich daraufhin bestraft – man gab mir das schlechteste Zimmer im Erdgeschoss: klein, dunkel, voller Insekten und Fliegen. Das Zimmer war inakzeptabel und unhygienisch. Das Frühstück war geschmacklos und die Auswahl äußerst begrenzt. Die Zimmer sind winzig, die Ausstattung mangelhaft und der Zustand des Hotels insgesamt enttäuschend. Das gesamte Personal wirkte überfordert, genervt und zeigte keinerlei Bereitschaft, auf Fragen oder Anliegen einzugehen. Einzig die zentrale Lage Ihres Hauses war positiv – doch das allein rechtfertigt keinesfalls den Preis und schon gar nicht die miserable Behandlung, die ich erfahren musste. Ich erwarte eine offizielle Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie eine angemessene Entschädigung. Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, meine Erfahrungen öffentlich über Bewertungsportale zu teilen und weitere Schritte zu prüfen.

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