The Grand Resort

Das Hotel, die Anlage und das gesamte Areal sind insgesamt sehr ansprechend gestaltet. Natürlich ist an einigen Stellen erkennbar, dass die Einrichtung bereits etwas älter ist, was jedoch grundsätzlich nicht weiter störend ist. Auch das Essen, die Getränke sowie die Auswahl sind insgesamt zufriedenstellend. Besonders hervorzuheben ist das asiatische Restaurant, das wir trotz des zusätzlichen Aufpreises empfehlen können. Der Strand ist auch sehr schön. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist aus unserer Sicht insgesamt angemessen. Leider gibt es jedoch einen wesentlichen Kritikpunkt. Uns ist bewusst, dass in Ägypten viele Dienstleistungen und Zusatzangebote aktiv verkauft werden und dass Mitarbeitende auf zusätzliche Einnahmen angewiesen sind. Dafür haben wir grundsätzlich Verständnis. Allerdings empfinden wir hier die permanente Ansprache durch das Personal als extrem aufdringlich. Nahezu jeder Mitarbeiter scheint mit Preislisten unterwegs zu sein und versucht dauernd zusätzliche Leistungen oder Produkte zu verkaufen. Täglich und ununterbrochen. Selbst bei der Bestellung eines Getränks im Rahmen des All-Inclusive-Angebots wird unmittelbar versucht, kostenpflichtige Flaschen für 30,- - 40,- EUR aufzudrehen. .Lehnt man höflich ab, hat man teilweise den Eindruck, anschließend kaum noch beachtet zu werden. Besonders störend war zudem, dass die rote Flagge am Strand offenbar vollständig ignoriert wird. Trotz deutlich sichtbarer Kennzeichnung wurden wir weiterhin regelmäßig angesprochen. Obwohl wir bereits rund 110,- EUR für Friseur, Maniküre, Pediküre, Augenbrauen ausgegeben sowie zusätzlich 10,- EUR Trinkgeld gegeben hatten, wurde meine Frau weiterhin aktiv zu weiteren Buchungen gedrängt. Höfliches „Nein“ wird überhaupt nicht respektiert. Der Beauty-Bereich am Strand ist absolute Katastrophe. Klein, eng und dreckig. . Unser Termin war für 13 Uhr angesetzt, dennoch erschienen die Mitarbeitenden bereits gegen halb eins am Strand, obwohl wir und unsere Kinder noch nass vom Pool und Meer waren. Im Anschluss entstand der Eindruck, dass die Behandlung möglichst schnell abgewickelt werden sollte. Ein entspannter und erholsamer Ablauf wurde uns leider nicht gegönnt. Nur hetzen und „schnell schnell“ Auch die Regelung bezüglich der Handtücher empfanden wir als unnötig kompliziert. Zusätzliche Handtücher kosten 10 Euro pro Stück. Da wir für unsere Kinder zwei weitere benötigten, entstanden zusätzliche Kosten, die wir weder aus Ägypten noch aus anderen Urlaubsländern kennen. Normalerweise wird hierfür lediglich ein Pfand verlangt. Ich Kauf die Dinger ja nicht, das ist Teil der Leistung. Hinzu kam, dass uns bereits in der ersten Nacht ein Handtuch von der Terrasse geklaut wurde. Obwohl wir den Vorfall sofort meldeten und erklärten, sollten wir erneut dafür bezahlen. Nach etwa dreißig Minuten Diskussion an der Rezeption baten wir höflich darum, mit dem Manager zu sprechen, der jedoch nicht erschien. Am Allerdings sollte ich handschriftlich auf einem leeren DIN-A4-Blatt bestätigen, dass ich das Handtuch verloren hätte. Als ich wahrheitsgemäß vermerken wollte, dass es gestohlen wurde, wurden mir Blatt und Stift umgehend wieder abgenommen. Anschließend war das Dokument plötzlich nicht mehr erforderlich. Insgesamt hinterließ dieses Vorgehen leider keinen professionellen Eindruck. Besonders negativ fiel außerdem Abdul an der Poolbar auf. Sein Verhalten wirkt häufig unfreundlich, Diskussionen über Bestellungen kamen mehrfach vor und Gäste wurden teilweise vollständig ignoriert. Es ist schwer nachvollziehbar, warum er diesen Job macht. Allerdings gibts auch sehr nette und höfliche Jungs. Die machen den Job gut. Die Anlage selbst ist sehr weitläufig und bietet zahlreiche Pools sowie viele Liegen. Leider waren nahezu alle Liegen bereits früh morgens reserviert, ohne dass dies offenbar kontrolliert oder unterbunden wurde. Gerade mit zwei kleinen Kindern war dies äußerst unangenehm. Am Strand war die Situation immerhin deutlich entspannter. Grundsätzlich geben wir gerne und großzügig Trinkgeld. Leider entstand hier häufig der Eindruck, dass dies bereits nach kurzer Zeit wieder vergessen war. Eine vergleichbare Erfahrung haben wir bislang tatsächlich noch in keinem anderen Hotel. Unser Fazit: Optisch ist das Hotel insgesamt sehr ansprechend. Das Essen ist überwiegend gut und die gesamte Anlage verfügt grundsätzlich über großes Potenzial. Die Zimmer könnten etwas gründlicher gereinigt werden, was für uns jedoch noch akzeptabel war. Das eigentliche Problem liegt aus unserer Sicht im Service sowie im fehlenden Management. Bereits nach drei Tagen hatten wir zusätzlich rund 350,- EUR für Restaurants und Beauty-Anwendungen ausgegeben und werdem dennoch weiterhin permanent angesprochen (genervt). Also: wer keine Entspannung will, ist hier genau richtig. Insgesamt sehr schade, denn dieses Hotel hätte deutlich mehr Potenzial.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Bester Service

• Bar, Disco & Restaurant

Teils sehr nett im Restaurant. Am Strand und Pool unverschämt, wenn man nichts kauft

Alter der Kinder

• 6 - 11