The Ritz-Carlton Abu Dhabi Grand Canal

Das Hotel ist mehr schein als sein... Die vielen guten Bewertungen kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen, und ich verkehre seit 30 Jahren nur in 5* Häusern. Das Personal ist zwar durchwegs freundlich, aber grossteils absolut inkompetent. Da hat kein Kellner je eine eine Ausbildung gemacht im Service, aber nicht mal einen Crashkurs - inakzeptabel in dieser Sternekategorie. Baulich ok, keine grossen Mängel, organisatorisch eher chaotisch "geführt". Es gibt sehr viele Punkte die in einem 5* Haus einfach stimmen müssen, und hier tun sie es definitiv nicht. Die Restaurants sind ok bis gut (vor allem das Libanesische ist empfehlenswert), das Buffet ist monoton ohne Abwechslung (Wir hatten 10 Tage lang die gleiche Auswahl). Obwohl Vollbelegung waren nicht alle Restaurationsbetriebe am Pool geöffnet, was Wartezeiten von bis zu 45min für simple Bestellungen wie Getränke bedeutete. Sorry das geht bei 5* einfach nicht. Die open-air Bereiche sind eher lärmig (Fluglärm vom alten Flughafen genau in der Anflugschneise, Helikopterbasis der Armee in direkter Nachbarschaft). Im Kanal tummeln sich gerne Jetskifahrer, die für ordentlich Lärm sorgen. Erstaunlich viele Familien mit Kindern jeden Alters. Als Erholungsurlaub eher wenig geeignet.

Unser Zimmer war geräumig, gut ausgestattet, Betten und Zustand der Matratzen war gut. Mit der Sauberkeit hat es etwas gehapert. Das Houskeeping hat es leider nicht geschafft, dass jeden Tag alles wieder aufgefüllt war, auf Nachfrage kamen die fehlenden Dinge aber schnell auf's Zimmer. Warum wird hier nicht mit einer simplen Checkliste gearbeitet? Aus unerfindlichen Gründen war eines Tages gar der Balkontisch verschwunden und auf mehrmaliges Bitten tauchte er nach 3 Tagen wieder auf.

Das Highlight war wirklich das Libanesische Restaurant. Sowohl puncto Service wie Qualität sehr zu empfehlen. Leider nur abends geöffnet. Die übrigen Restaurants sind eher teuer, und die Qualität liegt bei ca. 6.5-7/10. Das Buffet v.a. für die HP und VP Gäste ist nicht wirklich umwerfend, hier gibt es deutlich besseres. Die Qualität ist tagesabhängig.

Der Service ist wohl die Baustelle des Hotels. Am Service zeigen sich die Führungsqualitäten des Managements, und die sind hier einfach nicht vorhanden. Es kann nicht sein, dass in einem 5 Sterne Haus Personal arbeitet, dass permanent etwas bei Bestellungen vergisst, falsch liefert, gar nicht liefert, oder einfach keine Ahnung hat wie man was serviert. Einen Espresso in einer riesigen Tasse, ohne irgend etwas sonst einfach auf den Tisch zu stellen (weder Untertasse, Löffel, Zucker, etc.) sei hier ein amüsantes aber trauriges Beispiel. Freundlich ist das Personal immer, aber leider leider ist das auch so ziemlich das einzige. In einem Zeugnis würde man schreiben: Er/sie gab sich Mühe die ihm/ihr übertragenen Aufgaben zu erledigen.

Direkt am alten Flughafen, der für Privatjets, Frachtflüge und die Armee genutzt wird. Das kann schon mal sehr lärmig und nervig werden. Unweit der grossen Moschee, die sicher einen Besuch wert ist. Beim Hotel selbst gibt es nichts weiter was gut zu Fuss erreicht werden könnte. Distanz zu den Orten wo was los ist ca 20-30 Minuten. Über den Kanal liegt andere Hotels, zu denen man sporadisch mit einem Fährboot übersetzen kann.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

In der Hotelanlage gibt es einen SPA, der ist recht schön, hat aber recht hohe Preise. Bucht man Massagen darf man gnädiger Weise die dortigen Annehmlichkeiten für 30min vor und 30min nach der Behandlung nutzen - etwas knauserig. Der Healthclub im Hauptgebäude gliedert sich in einen Fitnessraum für m/w sowie geschlechtergetrennte Saunen und Dampfbäder. Das Gym ist modern und gepflegt, die Sauna und das Dampfbad sind ein Witz. Eine Sauna mit 4 Plätzen für ein Hotel dieser Grösse ist wirklich unglaublich. Ein Relaxraum ist keiner vorhanden. Laut angeschlagener Hausregel ist die Benützung nur für Erwachsene gestattet, aber spielende Kinder werden erstaunlicher Weise auch hier angetroffen. Das führte im rutschigen Dampfbad doch zu Stürzen und Verletzungen. Warum dieses Sicherheitsrisiko toleriert wird bleibt offen. Es gibt ausserdem 2 Poolanlagen: Einen gut betreuten Erwachsenenpool und einen allgemeinen Pool. Ruhiger ist es am Erwachsenenpool, wobei hier auch keine Gastronomie stattfindet (ausser Getränke, die allerdings auch erst geliefert werden, was mitunter doch bis zu 30min dauert). Die Plätze sind sehr beschränkt, und wenigstens hier haben die unverbesserlichen Liegestuhlreservierer keine Chance, da die Plätze zugewiesen werden.