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Udo (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • April 2019 • 1 Woche • Strand
Katastrophaler Service
2,0 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Gut
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Das Zimmer mit Meerblick und die Zimmerreinigung waren sehr gut. In allen Bereichen wurde man als Gast ignoriert und trotz Trinkgeld nur sehr selten bedient. Aus unserer Sicht existiert keine Struktur und Anleitung des Servicepersonals. Das spiegelt sich wieder: täglich unvollständig eingedeckte Tische und fehlendes Besteck am Buffet, ungebügelte Tischdecken und Servietten, keine Poolbadetücher usw. Als deutsch oder englisch sprechender Gast wurde man vom Servicepersonal komplett ignoriert. Selbstbedienung war bei einem 5 Sterne-Hotel angesagt. Das angebotene italienische Ala Carte-Restaurant war zur Synagoge umgebaut, das große Speiserestaurant war nur den arabischen Gästen zugänglich. Somit waren alle anderen Gäste gezwungen in einem sehr kleinem, engen Raum zu speisen. Dieser Raum hatte das Flair einer Betriebskantine. Die angepriesene Executive-Corner am Pool wurde unkontrolliert an alle Gäste vergeben, somit hatte man keine Chance, trotz Trinkgeld diese gebuchte Leistung zu nutzen. Das zum Zimmer angebotene Executive-Packet (1 Flasche Wein, Obstkorb, Blumen) waren nicht vorhanden. Auch bei mehrmaliger Reklamation durch den Reiseleiter vor Ort war das Hotelmanagement nicht in der Lage dies zu organisieren.


Zimmer
  • Zimmergröße
    Sehr gut
  • Sauberkeit
    Gut
  • Ausstattung des Zimmers
    Sehr gut

Restaurant & Bars
  • Atmosphäre & Einrichtung
    Sehr schlecht
  • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
    Sehr schlecht
  • Essensauswahl
    Schlecht
  • Geschmack
    Sehr schlecht

Service
  • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
    Sehr schlecht
  • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
    Sehr schlecht
  • Rezeption, Check-in & Check-out
    Eher gut

Familien
  • Familienfreundlichkeit
    Gut

Lage & Umgebung
  • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
    Gut
  • Restaurants & Bars in der Nähe
    Eher gut

Aktivitäten
  • Freizeitangebot
    Sehr schlecht

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Strand
  • Entfernung zum Strand
    Eher gut

Verkehrsanbindung
  • Lage für Sehenswürdigkeiten
    Gut

Infos zur Reise
Verreist als:Paar
Dauer:1 Woche im April 2019
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:Udo
Alter:51-55
Bewertungen:1
Kommentar des Hoteliers

Lieber Udo, Es ist schade dass Sie unser Hotel nicht weiter empfehlen konnten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub bei uns nicht vollkommen Ihren Vorstellungen entsprach. Wir wünschen Ihnen alles Gute . Liebe Grüße aus Agadir Royal Atlas Team