THE WELLEM part oft he Unbound Collection by Hyatt

Die Immobilie des Hauses ist sicherlich großartig - die Gästeerfahrung sicherlich nicht.

Die Zimmer des Hauses sind sehr gut - modern, gut abgestimmt und beleuchtet. Vor allem die hohen Decken beeindrucken, wenngleich der ganz große Wow-Effekt auch fehlt. Dennoch bekommt der Gast hier sicherlich für sein Geld viel geboten. Die öffentlichen Bereiche sind im klassischen Stil des historischen Gerichtsgebäude gehalten, welches hier bis vor einigen Jahren residierte. An manchen Stellen wirkt das etwas museal.

Der Aufenthalt war von Anfang bis Ende katastrophal. Ewige Wartezeiten beim Check-in. Der Aufzug defekt, so dass wir den Kinderwagen dann eben zu Fuß über mehrere Treppen hinauf tragen mussten. Personalknappheit eben an allen Ecken. Das Frühstück war dann der traurige Höhepunkt - sämtliche Buffets waren komplett leergegessen, Kaffeebestellungen versanken im Nirvana, Gäste zurecht völlig sauer. Dem Personal ist hier kein Vorwurf zu machen, die Abteilungen waren einfach völlig unterbesetzt. Wir sprechen hier von einem Hotel, dass sich klar als eines der besten Häuser Düsseldorfs positionieren möchte, was sich auch im Preis niederspiegelt. Als Grund wurde dann natürlich auf Corona verwiesen - immer wieder gerne genommen. Wir reisen viel, auch während der Pandemie, soweit das möglich war. Aber das Wellem stellte hier ganz klar und mit weitem Abstand den traurigen Höhepunkt dar. Selbstverständlich habe ich dem Direktor des Hauses meine Eindrücke geschildert. Die Antwort waren weitschweifende Entschuldigungen und ein eindeutiges Eingestehen der Fehler. Er hat mich dann zu einem weiteren Aufenthalt eingeladen - wohl um nachzuweisen, dass diese Schlechtleistung eine bedauerliche Momentaufnahme darstellte. Diese Chance hätte ich dem Wellem gerne geben. Wie soll es aber auch anders sein - der Direktor ignoriert meine Anfrage dazu natürlich. Ich muss also davon ausgehen, dass sich in diesem Haus rein garnichts geändert hat.

Die Lage des Wellem ist absolut großartig, soviel ist sicher. Von der Autobahn aus gut zu erreichen, nah am Rhein, in wenigen Minuten ist man an der Kö oder an der längsten Theke der Welt. Besser gelegen kann man in Düsseldorf nicht übernachten.

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