Aus DeutschlandWir hatten uns sehr auf unseren Aufenthalt gefreut und das Hotel hauptsächlich wegen der beworbenen Golfmöglichkeiten gebucht. Leider wurde unsere Vorfreude schnell getrübt.Golfen nicht möglich: Das größte Problem war, dass wir entgegen unserer Erwartungen gar nicht golfen konnten. Zum einen waren die Golfplätze kostenpflichtig – was nirgendwo in der Hotelbeschreibung erwähnt wurde – zum anderen wurde ein bestimmtes Handicap vorausgesetzt. Diese wichtigen Informationen hätten unbedingt vorher kommuniziert werden müssen. Für uns als Hauptgrund der Buchung war dies mehr als enttäuschend.Poolbereich hoffnungslos überfüllt: Die Poolanlage und Liegebereiche waren permanent überlaufen. Es war nahezu unmöglich, einen freien Platz zu finden, da bereits frühmorgens mit Handtüchern reserviert wurde. Entspannung am Pool? Fehlanzeige.Fehlender deutschsprachiger Service: Es gab vor Ort leider keine deutschsprachige Betreuung. Man fühlte sich mit seinen Anliegen und Problemen allein gelassen und hatte Schwierigkeiten, sich verständlich zu machen.Strand mangelhaft: Auch der Strandbereich war eine Enttäuschung. Der Service kam offensichtlich nicht hinterher, und es war stellenweise vermüllt – kein schöner Anblick und nicht der Standard, den man erwartet.Fazit: Für einen Golfurlaub ist dieses Hotel leider nicht geeignet, wenn wichtige Informationen verschwiegen werden. Auch sonst entsprach der Aufenthalt nicht unseren Erwartungen. Schade um die verschwendete Urlaubszeit und das Geld.
Für die gehobene Preisklasse erwartet man nicht unbedingt einen Blick auf eine Mauer gegenüber. Ansonsten. war das Zimmer sauber und die Minibar wurde immer aufgefüllt. Problematisch war die nächtliche Lautstärke auf den Gängen. Das lies einen einige Male nicht in den Schlaf kommen.
Das Angebot war super, jedoch wenig abwechslungsreich. Die Servicekräfte im Morgen waren super zuvorkommend und freundlich. Auch die Servicekräfte am Pool waren mega gut.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Wie schon beschrieben, gab es zwar Freizeitangebote, diese sind jedoch alle (bis auf Fußball) kostenpflichtig, was nirgends erwähnt wurde. Wir sind hauptsächlich wegen des Golfplatzes angereist, den wir nicht nutzen konnten, da zum einem sehr hochpreisig und verbunden mit bestimmten Handicap.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Doreen |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Doreen, Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Wir bedauern sehr, dass einige Aspekte Ihrer Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und möchten auf einige Ihrer Punkte eingehen, um Missverständnisse zu klären. Nach Überprüfung unserer Aufzeichnungen haben wir festgestellt, dass Sie mehrmals mit unserem Gästeservice-Personal gesprochen und immer betont haben, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Hotel gefällt und Sie keine Beanstandungen haben. Was das Golfspielen angeht, dass Golf tatsächlich nicht im Hotelpreis enthalten ist, sondern nur dann genutzt werden kann, wenn ein entsprechendes Golfpaket gebucht wird oder die Gäste über ein erforderliches Handicap für bestimmte Zimmerkategorien verfügen. Diese Informationen sind sowohl auf unserer Website als auch in den Unterlagen, die unseren Reiseveranstaltern zur Verfügung gestellt werden, klar und deutlich angegeben. Wir bedauern, dass die Angaben in Ihrer Buchung nicht korrekt waren und dass Ihr Reiseveranstalter Sie nicht ordnungsgemäß informiert hat. Auch Ihr Kommentar zu den Pool- und Strandbereichen ist sehr wertvoll für uns. Wir sind uns der Wichtigkeit eines gut gepflegten und angenehmen Umfelds für unsere Gäste bewusst und werden sicherstellen, dass hier Verbesserungen vorgenommen werden, um den von Ihnen beschriebenen Zustand zu vermeiden. Bezüglich der möglichen Sprachbarriere möchten wir betonen, dass mehr als 90 % unserer Mitarbeitenden über gute Englischkenntnisse verfügen. In der internationalen Tourismusbranche ist Englisch die gängige Kommunikationssprache. Darüber hinaus sprechen einige auch Deutsch, auch wenn Deutsch für sie meist eine Zweitsprache ist. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit unserem Frühstücksservice sowie dem Poolteam zufrieden waren und Ihr Zimmer stets sauber vorgefunden haben. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen. Mit freundlichen Grüßen, CRM MANAGEMENT
