Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Andrea, Zuerst einmal bedanken wir uns dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke zum Primasol Titanic Resort & Aqua Park uns und auch anderen Urlaubern mitzuteilen. Wir sind täglich darum bemüht den Service in unserem Hotel zu verbessern, und dazu sind wir auf die, positiven und negativen, Meinungen unserer Gäste angewiesen. Denn nur so können wir wissen, was unseren Gästen gefällt und was nicht und entsprechend darauf reagieren. Was die von Ihnen angesprochenen Wartezeiten im Restaurant betrifft, können wir Ihnen mitteilen, dass sich die Situation hier inzwischen erheblich entspannt hat, denn seit wir auch in unserem Strandrestaurant Abendessen anbieten (6x All Inclusive Buffet, 1x A la Carte mit Zuzahlung), verteilen sich die Gäste beim Abendessen auf diese beiden Restaurants. Sie hatten den Eindruck, nur in Englisch mit unserem Personal kommunizieren zu können, dies haben wir etwas verwundert zur Kenntnis genommen, denn in vielen Bereichen, vor allem an der Rezeption, finden Sie deutschsprachiges Personal in unserem Hause. Auch Ihre Reiseleitung steht Ihnen bei Kommunikationsproblemen mehrmals die Woche hilfreich zur Seite. Wenn Sie Grund zur Reklamation haben, sollten Sie diese ohnehin bei Ihrer Reiseleitung vorbringen. Diese informiert dann umgehend unser Personal und es wird für schnellstmögliche Abhilfe des Problems gesorgt. Sie schrieben, dass die Pool-Bar schmutzig war - wir können Ihnen hiermit mitteilen, dass unsere Pool-Bar inzwischen renoviert wurde, gleichzeitig wurden dort auch die Bereiche für Getränke und Speisen voneinander getrennt. Da in unserem Hotel vorwiegend Familien mit kleinen Kindern zu Gast sind, nehmen wir u. a. darauf Rücksicht und beenden unsere Open-Air Disco im Sommer um 00.00 Uhr. Für die Gäste, die gerne ausgiebiger in der Disco feiern möchten, bieten wir 1x pro Woche im „Little Buddha“ die Möglichkeit dazu (gegen einen geringen Aufpreis inkl. Eintritt, Getränk und Transfer). Unser Animationsteam nimmt Reservierungen jederzeit gerne entgegen. Was die Situation der Überbuchung mit den damit verbundenen Unannehmlichkeiten für Sie betrifft, möchten wir uns hiermit nochmals ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen. Derartige Situation lassen sich leider, gerade in der Hochsaison, nicht immer vermeiden, auch wenn dies definitiv nicht vorkommen sollte. Um es Ihnen unter den gegebenen Umständen trotzdem so einfach und bequem wie möglich zu machen, erhielten Sie die Möglichkeit, zusätzlich zu der Anlage des Aladdin, auch alle unsere Einrichtungen (ausser Zimmer) wie Aqua Park & Pools, Restaurants, Bars, Animation, Strand etc. jederzeit ebenfalls nutzen zu können. Wir bedauern wirklich sehr, dass Sie und Ihr Sohn von dieser Situation betroffen waren. Wir bitten Sie hiermit nochmals herzlichst, unsere Entschuldigung bezüglich Ihres unglücklichen Aufenthalts in unserem Hause anzunehmen, und hoffen, dass Sie dem Primasol Titanic Resort & Aqua Park eines Tages doch nochmals eine zweite Chance und uns die Möglichkeit geben, Ihre negativen Erfahrungen in positive zu verwandeln. Mit freundlichen Grüssen Cordula Hassan Guest Relation Manager Titanic Resort & Aqua Park Tel: (002) 010 340 8900/1/2/3/4 Fax: (002) 010 340 8909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com